Лекции по основам технологий деловой коммуникации. Т. В. Тулупьева
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Лекции по основам технологий деловой коммуникации - Т. В. Тулупьева страница 12
Название: Лекции по основам технологий деловой коммуникации
Автор: Т. В. Тулупьева
Издательство: Санкт-Петербургский государственный университет
Жанр: Учебная литература
isbn: 978-5-288-05855-4
isbn:
Избегайте в переписке:
• Понятных только вам упрощений, сокращений, клише, штампов. Например, «Мы консультировались в РЦСТВ ИГХТУ[2]» поймет не каждый.
• Неуважительного, пренебрежительного или панибратского обращения. Например, не следует начинать деловое письмо к клиенту или заказчику с уменьшительно-ласкательного обращения («Леночка», «Димочка», «Светулёчек», «Святославушка»).
• Попыток показать свое интеллектуальное превосходство. Например, «Только я со своими четырьмя высшими образованиями могу оценить важность этого вопроса, а не вы, кто окончил среднюю школу».
• Подчеркнутого высокомерия. Например, «Вы не способны даже понять».
• Высказывания недоверия. Например, «Я чувствую, что вы хотите сорвать сделку».
• Оскорбительных сравнений. Например, «Ваше поведение напоминает встречу двух ослов на узкой дороге».
• Упоминания физических особенностей. Например, «Вам с высоты своего очень маленького роста не виден весь масштаб».
• Попыток дискриминации по возрастным, половым признакам и религиозным убеждениям. Например, «Поскольку вы женщина, то не сможете понять эту схему».
Для того чтобы письмо было максимально тактичным, необходимо начать с тщательной подготовки, с изучения и анализа личностных черт и особенностей получателя. К ним относятся:
• профессиональная принадлежность;
• возрастная группа;
• примерный образовательный уровень;
• принадлежность к социальным, политическим или религиозным группам.
Результатом вашего анализа должен стать выбор оптимального стиля письма.
Используйте визуальные образы
Письменная коммуникация дает нам эту чудесную возможность (тогда как в устном общении приходится изощряться, чтобы что-то визуальное изобразить собеседнику). Визуальные образы имеют высокую скорость восприятия и делают сообщения проще для понимания. Кроме того, они привлекают внимание читателя и позволяют не забыть сообщение, даже когда текста уже нет перед глазами. В деловой письменной коммуникации чаще всего используются различные схемы, раскрывающие взаимосвязи и действия, которые трудно объяснить словами, а также диаграммы и графики, представляющие ключевые моменты сообщения.
Пишите грамотно
Грамматические ошибки оставляют негативное впечатление от письма и снижают доверие к отправителю, поскольку он представляется плохо образованным человеком, не профессионалом.
Проверьте в тексте:
• Правильность написания слов при помощи сервисной функции компьютера, текстового редактора (проверка правописания). Проверить написание и значение слова вы можете в многочисленных онлайн-словарях (http://gramota.ru и др.);
• Правильность СКАЧАТЬ
РЦСТВ ИГХТУ – Региональный центр содействия трудоустройству выпускников Ивановского государственного химико-технологического университета.