Лекции по основам технологий деловой коммуникации. Т. В. Тулупьева
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Лекции по основам технологий деловой коммуникации - Т. В. Тулупьева страница 7

СКАЧАТЬ для него моментов.

      Замещение

      Замещение – направление негативных эмоций с объекта, который вызвал эти эмоции, на более доступный. Замещение еще может проявляться в замене неприемлемого действия на более приемлемое. Например, замещением грубой силы может служить брань или словесные оскорбления. Замещение позволяет разрядить напряжение. Иногда действия при замещении носят импульсивный характер (примеры из повседневной жизни: топнуть ногой, разбить посуду, сильно стукнуть по стенке кулаком и т. д.). Многие хорошо знакомы с типичным проявлением замещения: у руководителя случилась неприятность дома – он приходит на работу и устраивает «разгон» подчиненным. Замещение сильно связано с самоконтролем: чем выше самоконтроль, тем менее выражено будет замещение [Тулупьева 2000]. При высоком замещении вы позволяете себе выплеснуть отрицательные эмоции на окружающих. Тем самым вы вредите окружающим. Например, пассажир с высоким замещением в автобусе очень быстро найдет, кому выразить свое недовольство и с кем устроить конфликт. При низком замещении вы не позволяете себе выплескивать отрицательные эмоции на того, кто подвернулся под руку. Вы вредите себе. Таким образом, и для людей с высоким замещением, и для людей с низким замещением целесообразно найти какой-то неживой объект (боксерская груша и др.) или деятельность (занятия спортом, активная ходьба и пр.), где они смогут выразить негативные эмоции.

      Пример. Несколько лет назад я работала в издательстве. У нас сформировался дружный коллектив, объединенный общим интересом к книгам по психологии. Но иногда у нас бывали не очень приятные посетители, после общения с которыми окружающие люди переставали казаться милыми и хорошими. Тогда одна из коллег принесла из дома дротики, мы попросили художника нарисовать нам изображение дракона, которое мы повесили на стену. Вот так после общения с некоторыми посетителями покидаем дротики в дракона, и можно уже идти и конструктивно работать.

      В книге «Легенды и мифы университета» авторы вспоминают историю из своей жизни в школе-интернате при университете. Одна из преподавателей сильно придиралась к ученикам, занижая оценки. Чтобы снимать возникающее раздражение, они придумали игру в «ядерную войну», которая состояла в том, что они швыряли полуторакилограммовый чугунный шарик в карту мира, висящую на стене. Черные вмятины обозначали места попадания «ракет». Такая игра позволяла выплеснуть накопившиеся отрицательные эмоции [Сергеев, Грозных 1999].

      Если коллега или товарищ стал грубым и раздраженным по отношению к окружающим, совершенно не обязательно, что именно они являются причиной раздражения. И наоборот, если вас раздражают близкие и вы на грани эмоционального срыва, подумайте, а близкие ли являются причиной вашего раздражения? Замещение лежит в основе формирования состояния готовности к конфликту, которое будет обсуждаться в главе, посвященной конфликтам.

      Регрессия

      Регрессия – СКАЧАТЬ