ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание. Вадим Алджанов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание - Вадим Алджанов страница 10

СКАЧАТЬ решения;

      Основные принципы в работе экспертной группы:

      •Решение группы носит рекомендательный характер;

      •Участники голосования имеют равные права;

      •При вынесении решения группы на ИТ комитет, решение должно быть документировано с указанием мнения всех участников;

      •Собрания экспертной группы носить нерегулярный характер, и собирается только по необходимости, или как часть проектной команды;

      Роли и ответственности сотрудников ИТ департамента указаны в соответствующих должностных инструкциях.

      КОММУНИКАЦИЯ

      В процессе функционирования ИТ департамента, возникает необходимость взаимодействовать с другими подразделениями организации. ИТ тесно взаимодействует со следующими подразделениями:

      •Департамент Информационной Безопасности – по вопросам информационной безопасности. Департамент Информационной Безопасности является владельцем сервисов (services owner), связанных с вопросами безопасности. ИТ департамент является управляющим сервисами (services manager).

      •Финансовый департамент – по финансовым вопросам.

      •Департамент Управления Кадрами – по вопросам управления персоналом, набор, обучение сотрудников и т п.

      •Департамент закупок и снабжения – по вопросам закупки, поставки, гарантированного сопровождения ИТ активов.

      •Административный департамент— по вопросам сопровождения систем обеспечения ИТ инфраструктуры.

      Все ИТ службы в компаниях, входящих в состав организации функционально подчиняются ИТ департаменту. Порядок взаимодействия, задачи и роли отделов и подразделений детально указаны в соответствующих руководящих документах.

      РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

      В процессе функционирования ИТ департамента и взаимодействия с бизнес подразделениями, могут возникать конфликты интересов. Для разрешения конфликтов в организации должен быть разработан и принят процесс разрешения конфликтов. Порядок разрешения конфликтов, если не указан иной, следующий:

      •При возникновении конфликта директор ИТ департамента взаимодействует с главой соответствующего департамента. Если конфликт не удалость разрешить, то руководители обращаются к департаменту Внутреннего аудита (горизонтальная эскалация).

      •Если и на этом этапе не удалось разрешить конфликт, то он эскалируется на ИТ комитет (вертикальная эскалация).

      ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

      Критериями оценки деятельности департамента являются:

      •Надежная и безотказная работа всех составляющих ИТ инфраструктуры организации;

      •Отсутствие претензий со стороны сотрудников подразделений организации;

      •Отсутствие претензий со стороны контролирующих органов по вопросам, относящимся к компетенции ИТ департамента;

      •Удовлетворенность руководства организации;

      Контроль СКАЧАТЬ