Менеджер по продажам. Практическое руководство для начинающих. Ольга Кузнецова
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Менеджер по продажам. Практическое руководство для начинающих - Ольга Кузнецова страница 10
Название: Менеджер по продажам. Практическое руководство для начинающих
Автор: Ольга Кузнецова
Издательство: Издательские решения
Жанр: О бизнесе популярно
isbn: 9785448387395
isbn:
Можно выделить еще и 4 этап. Это работа с ВИП-клиентами. Это особый раздел взаимоотношений, особый подход и другой уровень. Впрочем, он тоже достижим. Практически все приемы, о которых Вы узнаете в этой книги и которые закрепите на практике, работают при продажах ВИП-клиентам. Однако, это большая тема и об этом в следующий раз. На 4 этапе пригодятся наверняка навыки 2 и 3 этапа
И еще один маленький секрет для новичков. Записывайте телефонные разговоры. Для чего это нужно?
Дело в том, что случается, что Вы не слышите себя во время разговора с клиентом. А еще иногда не удается расслышать отдельные слова, название электронной почты, иногда имя ЛПР труднопроизносимое. Приходится переспрашивать… А потом кладешь трубку и понимаешь: забыл. Вот здесь аудиозапись разговора играет роль неоценимого помощника.
Как организовать запись телефонного разговора:
Узнайте, возможно, в вашей компании разговоры по телефону уже записываются. Поэтому можно попросить записи ваших разговоров и даже попросить указать Вам на ошибки, которые Вы, возможно, совершаете. Попросить проконсультировать. Вам не откажут, потому что делается это как раз для того, чтобы помочь Вам и выявить ошибки при проведении телефонных переговоров.
Если звоните с сотового телефона, то включайте функцию диктофон. Не совсем удобно, однако, во многих моделях телефонов, эта функция включается очень легко. А еще лучше установить на Ваш смартфон специальное приложение, которое будет автоматически включать запись Ваших разговоров. Всегда можно открыть запись, прослушать, при необходимости сохранить или удалить. Для меня удобным оказалось приложение Automatic Call Recorder.
Первые звонки делайте по скайпу. Есть программа IFree Skype Recorder, которая прекрасно записывает. Более того ее можно настроить таким образом, чтобы она включала запись сразу, как только Вы начнете звонить.
Если в Вашей компании пользуются GRM системой или системой типа Скорозвон, то звонки записываются автоматически.
Запись разговоров помогает выявить слова-паразиты и неверные обороты речи.
Вот список самых распространённых неверных оборотов:
«Вас беспокоит…»
«Можно спросить…»
«Можно соединить…
«Можно я отправлю Вам коммерческое предложение…»
«Можно Вам позвонить в…»
«Не хотите ли Вы…»
«Вы не знаете, кто в вашей компании…»
«Вы не знаете, кто в вашей компании…»
Подумайте, какой ответ рождается в Вашей голове, если Вы слышите подобные обороты?
Не могли бы Вы… – НЕ МОГУ
Не хотите ли СКАЧАТЬ