Реклама и связи с общественностью: профессиональные компетенции. М. П. Бочаров

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ просмотра и редактирования данных несколькими сотрудниками (IBM Enterprise 2.0, Socialcast, Socialtext).

      3. Испытатель новых технологий (The PR Technology Tester)

      Эффективность диалога организации с интернет-сообществами зависит от оптимального выбора площадок для общения. В связи с этим испытатель:

      • изучает, тестирует, оценивает платформы и приложения для мониторинга, аналитики, общения, влияния интернет-ресурсов;

      • помогает сотрудникам научиться пользованию новыми сайтами и программами.

      В числе наиболее актуальных исследователи называли программы:

      • для мониторинга и аналитики социальных сетей (Hootsuite, Social Mention, Vocus и др.);

      • веб-сайт-аналитики (Google Analytics, Clicky, WebTrends, Omniture);

      • измерения влияния отдельных ресурсов или пользователей в социальных сетях, позволяющие измерить охват аудитории, вовлечение и релевантность (Klout, Twitalyzer, Traackr);

      • контент-менеджмента CMS (Joomla и Droopal), блогинга и распространения социомедийных пресс-релизов (Business Wire, PR Newswire, PR Web).

      4. Организатор корпоративных коммуникаций (The Communications Organizer)

      Функции организатора предполагают:

      • мониторинг, анализ, упорядочивание информации для внешних коммуникаций с разными представителями общественности;

      • выявление и устранение помех, искажений, слухов, наполняющих информационное поле;

      • оценку качества службы клиентской поддержки, проведение необходимого инструктажа;

      • организацию системы обратной связи, опросов интернет-аудитории о качестве внешней коммуникации с последующей корректировкой распространяемой информации.

      5. Специалист по антикризисным коммуникациям (The Pre-Crisis Doctor)

      В его обязанности входит:

      • создание плана антикризисного реагирования организации на разных этапах кризиса;

      • тестирование инструментов мониторинга и анализ предкризисных ситуаций в Интернете;

      • составление шаблонов пресс-релизов и других материалов для оперативного распространения в конкретной кризисной ситуации;

      • оценка скорости распространения информации на социомедийных площадках в разные стадии развития кризиса;

      • создание методичек, памяток, инфографики для сотрудников с ответами на часто задаваемые вопросы, комментарии, жалобы, троллинг в социальных сетях;

      • составление списка дружественных блогеров для сотрудничества и поддержки в кризисных ситуациях.

      6. Аналитик взаимоотношений (The Relationship Analyzer)

      Аналитик занимается социологией Интернета, выясняя, как он-лайн-пользователи налаживают взаимоотношения между собой по поводу продуктов (брендов) организации.

      Анализируются:

      • культура интернет-сообществ, социальные привычки и поведенческие модели отдельных сетевых групп;

      • направление, динамика отношений организации (бренда) с интернет-пользователями на разных этапах взаимодействия;

      • новости, СКАЧАТЬ