Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками. Рене Эвенсон
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон страница 4

СКАЧАТЬ сказать так:

      • «Я понимаю, ты не нарочно».

      • «Уверена, ты не хотела меня задеть».

      • «Наверное, тебя просто захлестнуло волнение».

      • «Возможно, вы приписали себе мои мысли нечаянно».

      • «Я ведь тебя знаю: ты ни за что не поступил бы так осознанно».

      Выражать понимание уместно и тогда, когда у вас в голове прозвучало то самое: «А-а…» Тогда беседа не прервется неловким молчанием.

      • «Теперь понятно, в чем дело».

      • «Теперь мне ясно, почему ты так себя повел».

      • «Теперь я понимаю, почему для вас это пустяк».

      • «Рад, что ты все разъяснила. Теперь мне понятно, почему ты так сделала».

Выражаем понимание

      Снова обратимся к Кейт и Эмме. Допустим, Эмма извинилась перед Кейт. Теперь последней нужно выразить понимание:

      – Я догадывалась, что ты перебиваешь меня безо всякой задней мысли.

      Каждая из собеседниц прислушалась к чужой точке зрения. Теперь Эмма вряд ли снова перебьет Кейт.

      Однако если допустить, что Эмма своей вины так и не признала, Кейт уместно добавить:

      – Слушай, я понимаю, что ты расстроила меня не нарочно.

      Теперь очередь Эммы говорить. Она отвечает:

      – Конечно, не нарочно. Я всего лишь испугалась, что после выступления мне слова уже не дадут.

      Теперь обе идут навстречу примирению.

      Извинитесь

      Извиниться – не равно проиграть. Попросить прощения – значит показать, что вы намерены помириться и больше не ссориться. Через извинение можно и выразить свою точку зрения, поделиться переживаниями и объяснить, почему вы вообще начали разговор.

      Извинение может быть таким же долгим, как сама беседа: последняя может с него начинаться и им же продолжаться. Чтобы попросить прощения искренне, необходимо огромное мужество. Извинения гасят злобу, умеряют гордыню и успокаивают обиду. Справиться с некоторыми разногласиями можно и без этого. Однако если вы понимаете, что, извинившись, ускорите примирение, то почему бы и не попросить прощения?

Какими словами извиняться

      Просить прощения уместно тогда, когда вы понимаете, что благодаря этому вам с собеседником будет проще посочувствовать друг другу.

      • «Прости, что прицепилась к такому пустяку».

      • «Извини, что неправильно понял твои намерения».

      • «Прости, что завела эту беседу».

      • «Мне жаль, что я не так все понял».

      • «Извини, что заговорила об этом».

      • «Прошу, прости, что так на это отозвался».

Извиняемся

      Допустим, Эмма извинилась перед Кейт и признала свою вину. После этого собеседницы и так помирятся, а потому Кейт необязательно за что-то извиняться. Однако СКАЧАТЬ