Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками. Рене Эвенсон

Чтение книги онлайн.

      • «Мне было обидно слышать о том, что я слишком часто ошибаюсь».

      • «Я расстраиваюсь, когда кто-то другой приписывает себе мои заслуги».

      • «Мне досадно, когда кто-то обо мне сплетничает».

      • «Я сбиваюсь и теряюсь, когда меня прерывают посреди рекламной презентации».

      • «Я теряюсь, когда на меня набрасываются, даже не дослушав».

      • «Я расстраиваюсь каждый раз, когда не слышу покупателей из-за твоего громкого голоса».

      Представим, что Кейт начала беседу с Эммой грамотно:

      – Мне хочется кое-что обсудить с тобой. Есть минутка? Меня расстроило вчерашнее совещание. Я еще не закончила, а ты уже начала оспаривать мои слова. Меня такое сбивает, и потом тяжело продолжать выступление.

      Теперь беседа, которую начала Кейт, движется в совершенно ином русле. Эмма представляет себя на месте Кейт и понимает, почему той неприятно, когда ее перебивают. Кейт не приходится выслушивать оправдания – она грамотно призвала собеседника к сочувствию. В итоге Эмма осознает, что коллегу не стоит перебивать посреди выступления… или нет. Однако это неважно. Кейт уже сделала первый шаг навстречу примирению – и тому, чтобы коллега прислушалась к ее потребностям.

      Эмма вполне может ответить:

      – Слушай, прости. Я не хотела тебя обидеть.

      Или:

      – Мне не терпелось указать тебе на ошибку, и я решила не ждать до конца выступления.

      В первом случае Кейт следует грамотно выразить понимание и примириться с Эммой (вы узнаете, как это делать, чуть позже). Тогда Эмма окончательно проникнется сопереживанием к Кейт, признает вину, попросит прощения и в будущем сто раз подумает, прежде чем вклиниться в выступление.

      Слова, которые Эмма произносит во втором случае, говорят о том, что она поняла чувства Кейт, однако виноватой себя не считает. В таком случае Кейт придется проявить настойчивость; иначе Эмма наверняка продолжит и дальше донимать ее.

      Выразите понимание

СКАЧАТЬ