Как увеличить прибыль стоматологии?. Владимир Донкин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Как увеличить прибыль стоматологии? - Владимир Донкин страница 4

СКАЧАТЬ запись отзыва на диктофон при встрече или во время разговора по телефону сразу печатать отзыв на компьютере и делать заготовку отзыва самостоятельно,

      – в последующем высылать человеку (заказчику) на электронную почту для проверки (итоговой редактуры) и распечатки на бланке (с печатью) его организации.

      Пример анкеты обратной связи от пациента в стоматологической клинике

      Здравствуйте, просим Вас уделить 2—5 минут для заполнения анкеты обратной связи.

      Это важно для повышения качества обслуживания в клинике.

      1. Откуда вы узнали о нашей клинике?

      – По рекомендации друзей, семьи, знакомых.

      – По рекомендации другого зубного врача.

      – Рядом живу.

      – Реклама (купонные сайты, вывеска, справочные сайты 2Гис и др. (нужно подчеркнуть).

      – Я не могу вспомнить, давно здесь прохожу лечение.

      – Другое: __________________

      Оцените пожалуйста следующие пункты, касающиеся клиники

      3. Ваша семья ходит:

      – К тому же стоматологу.

      – К разным стоматологам.

      4. С какой частотностью Вы ходите на осмотр к стоматологу?

      – Каждые 6 месяцев.

      – Один раз в год.

      – По крайней пере один раз в два года

      – По крайней мере один раз в 3—4 года

      – Если у меня проблема с зубами.

      Рекомендованный график посещения стоматолога «Каждые 6—12 месяцев». Вы бы хотели, чтобы стоматолог заранее информировал Вас о назначенном сроке осмотра?*

      – Да.

      – Нет.

      – Я не знаю.

      6. Каким путем Вы бы хотели получать информацию о назначенном осмотре?

      – По телефону.

      – По смс.

      – По e-mail.

      – По-другому ___________________

      Что Вам нравится в нашей клинике? _____________________

      Что посоветуете улучшить в клинике? _____________________

      Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале вашу готовность порекомендовать нашу клинику вашим близким и родным. (Где 0 – это точно не порекомендую, 5– обязательно порекомендую)

      не порекомендую 0 – – – – 5 обязательно порекомендую

      _____________________Фамилия Имя (по желанию)

      Телефон _______________________ Эл. Почта_________________

      ТЕОРИЯ

      Для увеличения количества пациентов по рекомендациям и анализа уровня удовлетворенности предлагаем использовать следующие инструменты в разных вариациях в зависимости от специфики вашей клиники и специфики пациентов:

      1. Сбор обратной связи (+ запрос рекомендаций)

      В клинике:

      – анкетирование (когда пациент самостоятельно заполняет анкету).

      – анкетирование СКАЧАТЬ