Как увеличить прибыль стоматологии?. Владимир Донкин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Как увеличить прибыль стоматологии? - Владимир Донкин страница 2

СКАЧАТЬ пациентов (которые были довольны лечением) дают аудиоотзыв.

      – 7% пациентов (которые были довольны лечением) ставят статус Вконтакте/Facebook/Instagram или выкладывают свое фото/делают репост специальной картинки «Спасибо клинике ….»

      То есть с каждых 100 пациентов довольных лечением клиника получает как минимум:

      – 5 видеоотзывов (которые затем выкладываются на сайт и в группы социальных сетях),

      – 15 аудиоотзывов (которые затем выкладываются на сайт и в группы в социальных сетях),

      – 7 положительных упоминаний в социальных сетях.

      ВАЖНО:

      Особо остановимся на роли положительных упоминаний в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Instagram). Учитывая, что, в среднем, у пользователя социальных сетей около 120—300 «друзей», при 7 положительных упоминаниях клиники, о вас узнают от 840 до 2100 человек. Причем эти люди получат позитивную информацию о клинике от своего знакомого, к которому доверие значительно выше, чем к любой обычной рекламе.

      В результате:

      Клиника получает постоянный поток пациентов по рекомендации – с каждых 100 пациентов: в зависимости от сезона и других факторов от 10 до 30 новых пациентов, которые приходят в течение первых 30 дней.

      Ваши ближайшие действия:

      __________________________________________________________

      __________________________________________________________

      __________________________________________________________

      __________________________________________________________

      Пошаговая инструкция по получению отзывов и обратной связи от пациентов:

      1) По итогам прохождения курса лечения врач дает итоговые рекомендации пациенту и рассказывает всю хронологию прохождения курса лечения:

      – когда и с какой проблемой обратился пациент;

      – какой ему был поставлен диагноз;

      – какие могли бы быть последствия, если бы пациент не обратился к врачу вовремя;

      – что было сделано для выздоровления пациента;

      – какие в итоге положительные результаты получил пациент.

      2) После того, как врач дал рекомендации по профилактике заболевания и назначил рекомендованную дату профилактического осмотра, пациенту выдается анкета обратной связи клиники. В анкете последним обязательным вопросом должен быть вопрос: «Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале вашу готовность порекомендовать нашу клинику вашим близким и родным. (Где 0 – это точно не порекомендую, 5 – обязательно порекомендую)

      3) Перед тем, как попрощаться с пациентом, нужно попросить его дать видео-отзыв о лечении, которое он проходил, системе обслуживания и о клинике в целом.

      Один из вариантов сценария разговора (речевой модуль):

      «Иван Федорович, если я правильно поняла, то вы оцениваете положительно лечение и уровень обслуживания в нашей клинике. Нам это очень приятно. Мы постоянно работаем над повышением качества наших услуг. Для развития клиники нам также важно привлечение СКАЧАТЬ