Transformar. Daniel Cestau Liz

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СКАЧАТЬ conforman no sólo de individuos “Y”, sino también de “X”, y, curiosamente, en ocasiones existen más “X” que “Y”; la responsabilidad será recibida con un serio compromiso por los “Y”, pero será rechazada por los “X”.

      Las estimula para actuar como si fueran dueñas de la empresa.

      Cuando el Soporte Gerencial de una organización comparte

      la información con sus colaboradores, estos se sienten parte de

      la toma de decisiones, y genera ese sentimiento de “ser propietario” de la organización.

      Con el Empowerment, los empleados se sienten responsables, no solamente por hacer un trabajo, sino también por hacer que la compañía funcione mejor. El empleado moderno es un activo solucionador de problemas que puede ayudar a planear, con criterio y experiencia, cómo mejorar los procesos para aumentar la productividad y elevar el nivel de calidad del servicio.

      Los equipos trabajan juntos para mejorar continuamente su desempeño, y alcanzan con esto mayores niveles de productividad.

      Las organizaciones están estructuradas de tal modo que su

      personal se sienta capaz de alcanzar los resultados esperados,

      que puedan hacer lo que se necesita hacer y, por lo cual,

      son recompensados.

      Un lugar de trabajo con Empowerment se caracteriza por los siguientes aspectos:

      - Mejorar constantemente la calidad del trabajo.

      - Ampliar las habilidades y tareas que se desempeñan en un puesto determinado.

      - Promover la innovación y la creatividad.

      - Tener más control sobre las decisiones acerca del trabajo.

      - Ejecutar tareas enteras, en vez de llevar a cabo únicamente parte de ellas.

      - Satisfacer al cliente.

      - Tener orientación al mercado.

      Empowerment es un proceso, algo que pasa en la relación con su gente.

      1.3

       FRASES SOBRE EL LIDERAZGO TOTAL

      Se suele decir que somos lo que hablamos. Si es así, convengamos que una de las formas de convertirse en un gran líder es comenzar por utilizar las palabras de los reconocidos como tales. Cada una de las frases que figuran en la presente lista muestran una actitud de liderazgo que inspira a sus seguidores a que hagan propios los objetivos que usted quiere que alcancen.

       1. “Esta es una manera de hacerlo”.

      Tome en serio su responsabilidad de maestro. Comparta sus conocimientos y su experiencia con la gente que tiene a su cargo, pero no los obligue a hacer las cosas exactamente como las hace usted.

       2. “¡Esto me parece sensacional!”

      Cuando los empleados cumplan con sus expectativas, reconózcalo y agradézcalo.

       3. “Esto hay que hacerlo de nuevo”.

      Cuando un empleado realiza mal las tareas que usted le asignó, identifique o analice la que está mal hecha, pero no condene a quien la hizo.

       4. “¿Cómo debemos actuar para evitar que esto vuelva a suceder?”

      Cuando algo haya salido mal, utilizar esta fórmula es una manera positiva de obtener el compromiso de hacerlo bien la próxima vez.

      Muchas veces, es mejor dejar que sean los empleados quienes le digan cómo piensan arreglar las cosas, que darles la solución concreta. Sus soluciones pueden tener más sentido práctico, pero si son ellos quienes las proponen, se sentirán más comprometidos con los problemas y aprenderán a resolverlos sin su constante supervisión.

       5. “La próxima vez lo lograremos”.

      Muestre a sus colaboradores cómo manejar el fracaso. Presénteles el fracaso de dos maneras: como una experiencia de aprendizaje que los fortalecerá en el futuro, y como una afirmación en el camino del triunfo. Aliéntelos a que asuman riesgos calculados y respáldelos si cometen algún error “bienintencionado”.

       6. “¿Qué necesitan que yo aporte?”

      Averigüe cuáles son las expectativas que sus colaboradores han puesto en usted como líder. Entérese de qué es lo que usted puede hacer para liderarlos mejor y, con ello, motivarlos para cumplir mejor con sus expectativas.

       7. “¿Cómo evalúan mi desempeño?”

      Obtenga el feedback necesario para evaluar su desempeño como líder. Si observa que sus colaboradores son reacios a decírselo de frente, formule la pregunta de la siguiente manera: “¿Qué habría podido hacer yo, en el caso de este proyecto, para potenciar los esfuerzos realizados por ustedes?”

       8. “Mírenme”.

      Lidere dando el ejemplo. La mayoría de la gente está ansiosa por seguir un modelo positivo. Todo el mundo se desalienta cuando el modelo que tiene es negativo.

       9. “Quiero pedirles que me ayuden con esto”.

      Cuando la gente está contenta con su liderazgo y usted les tiene que pedir algo que es particularmente difícil, o incluso desagradable, pídaselo como un favor personal, puede dar resultados óptimos.

       10. “¿Cuál sería la solución ideal para ustedes?”

      Sus colaboradores son la mejor fuente para descubrir la manera de hacer las cosas más rápidas, más baratas y mejor. Cuando usted aplica las ideas que ellos le sugieren, el aumento de la autoestima que experimentan quienes trabajan con usted los estimula a buscar formas más eficaces aún a fin de lograr los objetivos fijados.

       11. “Hábleme de usted”.

      Cada vez que se aboque a una nueva tarea, donde el liderazgo sea prioritario para alcanzar logros, iníciela con los oídos bien abiertos.

      Entreviste a cada uno de sus nuevos colaboradores. Descubra todo lo que pueda sobre su entorno, sus deseos, temores, ideas, ambiciones, sugerencias, prejuicios, opiniones, actitudes, preocupaciones, sueños y habilidades. Sólo cuando establezca este tipo de relación con su gente, podrá crear una visión que los entusiasme y los motive a todos.

       12. “Me equivoqué”.

      La mayoría de los ejecutivos suponen, incorrectamente, que admitir un error o disculparse por algo que hicieron mal será visto por sus colaboradores como una señal de debilidad. Lo cierto es que sucede todo lo contrario. La gente respeta a СКАЧАТЬ