Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие. Владислав Волгин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие - Владислав Волгин страница 34

СКАЧАТЬ технически сложных товаров и др.

      Информационно-консультационные услуги включают:

      • предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио-и видеосредствами;

      • консультации специалистов по товарам;

      • проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, демонстрация в работе).

      Разъяснение продавцами применяемости, взаимозаменяемости, технических особенностей деталей часто имеет решающее значение для привлечения постоянных потребителей. Известно, что в торговле запасными частями существует проблема правильного заказа детали и эту проблему решить трудно. Несмотря на подробные компьютерные базы данных, проблема остается – с компьютерами тоже нужно уметь и хотеть работать, идти навстречу потребителям и «переводить» их туманные запросы в конкретные номера деталей.

      В состав услуг по созданию удобств покупателям входят:

      • организация и создание мест отдыха;

      • предоставление услуг комнаты матери и ребенка (при наличии в магазине комплекса товаров для детей);

      • гарантированное хранение купленных товаров;

      • прием и хранение вещей покупателей;

      • организация питания покупателей;

      • парковка личных автомашин покупателей на стоянке у магазина.

      Кроме перечисленных выше покупателям в магазинах могут предоставляться и другие услуги, не связанные напрямую с совершаемыми ими покупками. К числу таких услуг относятся:

      • ксерокопирование;

      • Интернет;

      • продажа книг, газет и журналов.

      Услуги по решению руководства могут быть платными и бесплатными. К бесплатным относят те из них, которые непосредственно связаны с продажей товаров (консультации продавцов, предоставление рекламной информации, упаковка, погрузка крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя и т. п.).

      Услуги, выполнение которых требует дополнительных затрат, предоставляются за отдельную плату по утвержденным прейскурантам.

      Положение о сайте предприятия

      Сайт компании должен соответствовать следующим рекомендациям, способствующим конкурентоспособности компании, ее товаров и самого сайта.

      Удобство навигации. Принципы навигации по сайту компании определяются требованиями производителей или подразделением, ответственным за настройку и поддержку официального сайта компании. Удобство навигации должно вызывать положительные оценки у большинства посетителей сайта.

      Информативность сайта. Состав размещаемых данных и набор разделов на сайте компании определяются требованиями производителей или компанией самостоятельно. При отсутствии разногласий с требованиями производителей, обязательным набором данных и разделов, размещаемых на сайте компании, является следующий:

      Информация о компании, ее сфере деятельности, статус, СКАЧАТЬ