Деловые коммуникации. Сергей Викторович Короткий

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ эффективного осмысления: «Эффективное осмысление нового возможно при наличии у человека большого объема знаний или информации по данной тематике».

      Руководитель, желающий развития своей компании, не должен жалеть средств на повышение квалификации своих наиболее перспективных сотрудников, так как знания и информация всегда дают наибольшую отдачу.

      Закон установки: «Любой человек воспринимает наиболее полно ту информацию, на которую он настроился, к которой он приготовился».

      Избирательность в информационном поле характерна для человека. Поэтому руководителю необходимо заранее настраивать работников на соответствующую информацию, оповещать их о тематике собрания, возможных предложениях и решениях. Всякая дополнительная информация, не относящаяся к объявленной области, не воспринимается.

      Закон устойчивости информации: «Первая информация о каком-либо событии, поступившая человеку, является более устойчивой, чем повторная о том же событии». Первая информация о событии обычно не встречает в сознание человека сопротивления и спокойно запоминается, следующая о том же событии уже сопоставляется с первой и здесь возможны конфликты. Поэтому руководитель должен вовремя доводить до подчиненных достоверную информацию о каком-либо процессе или явлении, чтобы опередить ложную или непроверенную.

      Закон доходчивости информации: «Доходчивость сообщения для человека будет выше при одновременном использовании нескольких форм подачи одной и той же информации». Одновременное использование образных и алгоритмических способов подачи информации позволяет человеку выбрать ту форму подачи, которая соответствует его типу мышления. Поэтому руководитель должен использовать различные сочетания форм подачи материала для подчиненных, например, слова, расчеты, плакаты, образцы.

      Глава 2. Общение как многофакторный элемент

      2.1. Понятие и структура общения

      Существует много различных определений понятия «общение», прежде всего связанных с различными подходами и взглядами на эту проблему. Исторически философы акцентировали внимание на сущностных характеристиках общения, психологов же больше интересовали механизмы общения и методы их исследования. В настоящее время общение рассматривают как многофакторный феномен: и как вид психической деятельности человека, и как систему отношений человека к окружающему миру.

      Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

      В структуре делового общения выделяют три стороны – коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

      Коммуникативная сторона общения – это обмен информацией и ее понимание.

СКАЧАТЬ