Поведение потребителей: теория и практика. Людмила Драганчук

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ «настоящее-будущее». А поведение можно рассматривать только, если обращаться к целостному человеку.

      В подходе К. Роджерса определяющей является Я-концепция. По его мнению, этот конструкт является центральным для теории психотерапии и личности [48, с. 313]. Я-концепцию он определяет как организованный, последовательный концептуальный гештальт, составленный из восприятий свойств Я или Меня и восприятий взаимоотношений Я или Меня другими людьми и с различными аспектами жизни, а также ценности, связанные с этими восприятиями. Это гештальт, который доступен осознаванию, хотя не обязательно осознаваемый [63, с. 540]. Я-концепция отражает представление человека о самом себе, которое включает набор ролевых образов в различных жизненных контекстах.

      Я-концепция включает как наше восприятие того, какие мы есть (Я-реальное), но также и то, какими мы хотели бы быть. Этот последний компонент носит название Я-идеальное. Согласно К. Роджерсу, оно отражает те характеристики, которых у человека пока нет, но которые он хотел бы иметь. Хотя Я и меняется в течение жизни человека, тем не менее, оно сохраняет свою структуру, что позволяет нам быть одним и тем же человеком [48, с. 11]. Я не регулирует поведение человека, оно является частью сознательного опыта индивида. По мнению К. Роджерса, Я-концепция, в которую включены бессознательные процессы, не поддается научному исследованию.

      1.3. Развитие теории потребительского поведения и маркетинг

      В отдельную область исследований поведение потребителей выделилось в 1960-е гг. До этого периода использовалась терминология экономических дисциплин. В экономической науке разрабатывались модели, объясняющие выбор потребителей предельной полезностью товаров и изменениями спроса в соответствии с изменениями цены, дохода и количества поставляемого товара.

      Поведение потребителей – отрасль междисциплинарная. Однако она является довольно самостоятельной частью (отраслью) поведенческой науки. По определению Д. Ф. Энджела, Р. Д. Блэкуэлла и П. У. Миниарда, поведение потребителей – деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними [68, с. 38].

      Предметом исследования поведения потребителей является процесс принятия решения потребителями на рынке и факторы, влияющие на него.

      Основными задачами изучения поведения потребителей являются [68, с. 33]:

      оценка новых опубликованных и неопубликованных исследований; обобщение фактов реальной деловой практики и разработка предложений по совершенствованию работы с потребителями;

      оценка практической ценности тех или иных методов воздействия на потребителя;

      выявление наиболее перспективных направлений работы с потребителями;

      создание практически целесообразной, увлекательной СКАЧАТЬ