Интернет-маркетинг в медицине. Основы интернет-маркетинга в медицине, практические советы. Виктор Труш

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ момент. Для первичной покупки необходимо создать условия, при которых потенциальный клиент не сможет отказаться от совершения покупки. Чаще всего, это получение хорошей, известной, дорогой услуги по акционным ценам, значительно ниже ее обычной стоимости.

      6. Использование услуги и получение сервиса. Это переломный момент. В этот период более 60% покупателей жалеют о сделанной покупке. Именно в этот период необходимо продемонстрировать клиенту высочайший уровень сервиса и услуг, для того чтобы он сделал повторный заказ.

      7. Повторная покупка. Если ваш бизнес успешно сдал экзамен, то вы делаете повторные продажи. На этой стадии у вас должны быть последовательная линейка логически увязанных между собой продуктов и ассортимент на каждой ступени.

      8. Уверенный клиент. Это состояние клиента, при котором он регулярно делает покупки, постепенно увеличивая их частоту и повышая стоимость одной покупки. На этом этапе клиент становится менее чувствителен к цене.

      9. Адвокат бренда. На этой стадии клиент становится приверженцем вашего продукта, принимает вашу философию и считает ее своей. Он уверен в вашем бренде, охотно дает отзывы и, если его спросят, готов положительно характеризовать ваш продукт.

      10. Евангелист. Это клиент активно распространяет информацию о вашем продукте в среде, в которой он находится. Результат такой деятельности – появление новых клиентов, которых привлек ваш евангелист.

      Конверсионные воронки

      Воронка – это теоретическая коммерческая модель описывающая «путешествие» потенциальных клиентов к покупке.

      Воронка – это путь клиента от момента, когда вы привлекли его внимание, до момента, когда он стал вашим партнером по бизнесу и наравне с вами привлекает клиентов в ваш бизнес. Есть классическое понимание воронки – это путь клиента от момента, когда вы привлекли его внимание, до совершения первой покупки. На сегодня это понимание значительно расширено за счет того, что разделили два понятия: покупатель и клиент. Не каждый покупатель может стать клиентом. Цель организации – не просто получить покупателя, а получить клиента. Часто количество клиентов меньше, чем количество покупателей. Более 60% покупателей жалеют о сделанной покупке и не становятся клиентами. Бизнес, который использует пожизненную ценность клиента и эффективно ею управляет, имеет намного более значимые финансовые результаты в сравнении с бизнесом, который ищет просто покупателя.

      В каждой компании есть конверсионная воронка. Она может находиться в интернете или вне его. Бывает, что часть воронки находится в интернете.

      В каждой воронке должно быть три значимые части: часть привлечения, часть активации и часть монетизации. Каждая из этих частей работает с психологически разными типами зрелости. Часть привлечения создается для того, чтобы клиент узнал о вашем продукте, идентифицировал себя, привык СКАЧАТЬ