Легкая геймификация в управлении персоналом. Евгения Любко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ участники рейтинга часто бывали отброшены назад на своих игровых дистанциях, что очень быстро вызвало недовольство игроков и нежелание двигаться дальше.

      Очевидное влияние сотрудника на KPI

      Хороший вариант – % выполнения личного плана продаж продавцами. Я – делаю, я – участник рейтинга. Плохой вариант – маржинальность клиентских проектов в рейтинге клиентских менеджеров. В маржинальности две составляющие – на выручку клиентский менеджер влиять может, а вот затраты на реализацию проекта, скорее всего, не в его власти.

      Один рейтинг – один KPI

      Крайне нежелательно смешивать несколько показателей в одном рейтинге – это мешает прозрачности подсчета. Если KPI несколько, то лучше использовать один главный и несколько вспомогательных рейтингов. Впрочем, бывают и исключения. В издательстве «Каравай-паблишерс» клиентские менеджеры были участниками одновременно трех рейтингов – по объему продаж, числу новых клиентов и уровню оценки, получаемой от клиентов. Победителем каждого месяца становился менеджер, достигший наиболее высоких результатов в двух из трех рейтингов. А задумано так было для того, чтобы сбалансировать возможности достижения первенства в соревновании между новичками и старичками. Об этом, кстати, следующее правило.

      Правило 2. Равные возможности для участников

      Как в спортивном соревновании не могут состязаться пловцы с бегунами, так не могут в корпоративном состязаться продавцы с программистами – у них «дисциплины» разные. Как не могут быть сравнены результаты борцов в легком и тяжелом весе, так не могут быть сравнены объемы продаж магазина сувениров на Красной площади и в спальном районе Москвы – у них разная емкость рынка. Чтобы наше соревнование было честным, в нем должны участвовать, во-первых, специалисты одной категории – сотрудники колл-центра с сотрудниками колл-центра, монтажники с монтажниками, высотники с высотниками; а во-вторых, они должны находиться в одинаковых условиях. Последнее условие соблюсти практически невозможно, если использовать KPI в абсолютном выражении. Ну, правда – как можно сравнить по обороту сетевой супермаркет в огромном торговом центре в городе-миллионнике и такой же супермаркет, но в провинциальном городке? Проходимость разная, емкость рынка разная, обороты априори разные. Чтобы уровнять обстоятельства, KPI приводятся к % выполнения плана или условным игровым единицам – милям, джоулям, золотым и т.п., в зависимости от игровой метафоры. Если с процентами, как правило, всем все понятно, то условные игровые единицы необходимо разъяснять – для соблюдения правила прозрачности. Так, в игре «Золото Эльдорадо», о которой мы уже говорили выше, продвижение морских фрегатов-филиалов обеспечивал % выполнения плана, но игровая метафора морской экспедиции за сокровищами требовала соответствующего нейминга, поэтому в рейтинги команд начислялись не проценты, а мили. СКАЧАТЬ