Ваши права потребителя. Михаил Руинберг
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Ваши права потребителя - Михаил Руинберг страница 16
Название: Ваши права потребителя
Автор: Михаил Руинберг
Издательство: Издательские решения
Жанр: Юриспруденция, право
isbn: 9785448591624
isbn:
Рассмотрим подробно наиболее важные аспекты…
Вопрос 1. Компенсации при замене отеля
Когда Вы приобретаете тур, в котором обозначены маршрут перелета, тип питания, место проживания, между Вами и фирмой-поставщиком услуг возникают договорные отношения касательно туристского продукта – комплекса услуг по доставке Вас к месту отдыха и размещению в месте проживания. В таком договоре законом предусмотрен перечень условий, являющихся существенными, то есть теми, которые в обязательном порядке указываются в документах, конкретные сведения о предлагаемой услуге: где будет находиться турист, на каких условиях, что будет делать, как он туда попадет, в каких условиях будет жить (тип размещения – вид отеля (апартаментов), местонахождение, категория (количество звезд), как и в каком режиме турист будет питаться (только завтраки, а должен был быть «всё включено») какой предоставляется трансфера, какое сопровождение будет (экскурсовод/гид/переводчик) и о других особенностях путешествия (абз. 7 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Как и во всех других случаях, важно читать договор до его подписания, а для этого, во-первых, не стесняться задавать вопросы и выяснять, есть ли письменное подтверждение устным договоренностям с туроператором/турагентом («подскажите, где конкретно в договоре это указано?»), а во-вторых, знать, на что, собственно, обращать внимание (об этом ниже).
Кстати, «типовых договоров», на которые любят ссылаться поставщики туристских услуг, не существует, точнее, в их типовой договор можно вносить любые изменения в рамках действующего законодательства, но туроператор старается найти любые объяснения, чтобы избежать этого. При соблюдении указанных условий можно рассчитывать на то, что будет применен общий принцип соблюдения прав потребителя о том, что не допускается внесение изменений в условия договора или отказ выполнять обязательства по договору в одностороннем порядке. (в соответствии со статьей 310 ГК РФ), А значит, подписав договор, вы заключаете сделку в результате которой имеете право получить указанное обслуживание в полном объёме. Условия не могут быть изменены непосредственно без Вашего согласия, кроме того, вы имеете все права, которые представлены туристу законом о защите прав потребителей. В том числе указанное мелким шрифтом в сносках право на единолично принятое туроператором решение о замене места проживания будет считаться ограничением прав потребителя.
В таком случае на юридическое лицо, оформившее Вам тур, может быть наложен штраф в соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в размере от 10 тысяч до 20 тысяч СКАЧАТЬ