Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум. Михаил Рыбаков
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум - Михаил Рыбаков страница 8

СКАЧАТЬ зарабытывает свою прибыль (рис. 1).

      Рисунок 1. Принципиальная схема бизнеса

      То есть компания – это «клиентопровод», который преобразует пожелания клиентов в прибыль для бизнеса. И чем больше его производительность и стабильнее работа – тем лучше.

      А теперь давайте сравним две компании (рис. 2):

      • А – Бизнес, работающий четко. Например, станция технического обслуживания автомобилей (СТОА) вырабатывает 11000 нормо-часов в месяц, что соответствует ее проектной мощности;

      • Б – Бизнес, работающий со сбоями. Например, СТОА вырабатывает 3500 нормо-часов в месяц при проектной мощности 11000.

      Рисунок 2. Сравнение эффективности работы двух компаний

      Узнав такие цифры, собственник обычно хватается за голову. И ладно, СТОА – тут все хотя бы наглядно. А если это дизайн-студия? А если оптовая торговля, где «проектная мощность» абстрактна?

      Что такое «засоры», «наросты» и сбои? Все то, что снижает эффективность бизнеса. Например:

      • фирма дает рекламу, а потом никто не снимает трубку телефона на входящем номере;

      • неотлаженный станок «гонит брак»;

      • персонал не обучен и не мотивирован;

      • в компании нет стандартов работы.

      И так далее и тому подобное. Замечу, что часто вы не знаете, как на самом деле обстоят дела в вашем бизнесе. Хотя бы потому, что сотрудники нередко это скрывают, боясь «получить по шапке» или просто не понимая, зачем что-то менять. «Денежки-то плóтють». Кто? Вы, конечно!

      Возможно, вы узнали в компании Б свой бизнес. Вы расстроились? Погодите, это еще не все.

      Если вы не монополист на своем рынке, то за возможность выполнить заказ клиента с вами борются другие компании. Причем среди них есть и А, и А', и А'', то есть те, у кого бизнес налажен отлично (рис. 3). А что же остальные? Как говорят, «бизнес – это война, где пленных скупают за бесценок»[10], и сейчас тому много живых примеров.

      Рисунок 3. Конкуренция за клиента. Кто выживет?

      Что же делать? «Прочищать трубу» своего бизнеса и выстраивать компанию таким образом, чтобы заторы в ней не образовывались в будущем. Вы можете делать это самостоятельно, а можете вызвать профессионального «клиентопроводчика» – консультанта, который поможет вам выполнить эту непростую работу.

      Пример 4. Андрей Веселов, основатель Группы Компаний EXTERNET: «Необходимо: а) «прочищать» (чтобы были вторичные продажи); б) Вкладываться в маркетинг (чтобы эффективнее привлекать новых клиентов)».

      Михаил Рыбаков. Привлечение клиентов – тоже часть «трубы», причем часто засоры бывают именно здесь. Нужно отлаживать систему, и одними денежными вложениями тут не обойтись. Это один из самых популярных запросов наших клиентов.

И еще о «наростах»

      Как я уже говорил, книга написана для собственников бизнеса: с точки зрения защиты их интересов. СКАЧАТЬ

<p>10</p>

Бакшт К. А. «Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов».