Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум. Михаил Рыбаков

Чтение книги онлайн.

      Также вы можете посмотреть, что предлагают ваши конкуренты, и сделать что-то свое – анлогичное или лучшее, чем у них. Только будьте внимательны к авторским правам – чтобы не получить потом судебные иски, долгие разбирательства и огромные штрафы.

      Вообще полезно регулярно смотреть, что делают конкуренты[61]. Какие-то их находки перенимать себе, и при этом не вторять их ошибок: они уже собрали грабли, которые вы теперь можете спокойно обойти.

      Более глубокий подход – понять потребности клиентов и предложить то, что им действительно нужно[62].

      Например, у людей есть потребность перемещаться в пространстве за небольшие деньги. Так возникли лоукостеры[63] – авиакомпании, которые возят пассажиров по низким ценам. Это становится возможным благодаря минимальному сервису: вылет в неудобное время, в стоимость не включено питание и т. д. Впрочем, многое можно легко купить за отдельную плату: получается этакий конструктор, из которого клиент сам собирает нужную конфигурацию услуги.

      В России пока такая компания только одна – SkyExpress. Иногда сопоставимые тарифы бывают у S7. Благодаря им теперь человек среднего достатка может слетать на выходные покататься на горных лыжах или повидать своих близких. И это только начало: в Европе и в Штатах цены у лоукостеров еще ниже.

      В России слишком часто идут по первому пути и куда как реже – по второму. Слышать клиента у нас пока немодно[64]. Наверное, еще слаба конкуренция.

      Еще сложнее – создать у клиентов новые потребности. До того как компания Sony создала плеер Walkman, у людей не было явной потребности слушать музыку в дороге, а сейчас миллиарды жителей Земли «живут» в наушниках.

      Третий путь – самый перспективный. Вы не вступаете в борьбу за кусок пирога, а создаете принципиально новый рынок и «снимаете с него сливки»[65].

      Если бизнес работает не первый день, то у него уже есть:

      • ключевые компетенции, ноу-хау, технологии;

      • бренд, репутация, восприятие клиентами, торговые марки;

      • материальные активы;

      • обученные, опытные сотрудники и т. д.

      Понятно, что проще всего продолжать те направления, которыми вы уже занимаетесь. Однако здесь все зависит от целей и амбиций собственника[66].