Розничный персонал от А до Я. В. Н. Бабковская

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ обдумывание (Поиск и выбор определенного товара требует какого-то времени. Покупки совершаются периодически, их стоимость не столь высока, например, одежда);

      • Рутинная покупка (Очень частая покупка, выбор много времени не требует).

      На совершаемые покупки огромное влияние оказывает ряд факторов:

      – СОЦИАЛЬНЫЙ ФАКТОР (На выбор покупателей влияет: социальный статус, семья, принадлежность к какой-то партии, коллективу, религиозной группе и т. д.);

      – КУЛЬТУРНЫЙ ФАКТОР (На выбор покупателей влияет: уровень развития культуры, национальные особенности, менталитет, географическое местоположение и т. д.);

      – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКТОР (На выбор покупателей влияет: мотивация, убеждения, уровень восприятия и т. д.);

      – ЛИЧНОСТНЫЙ ФАКТОР (На выбор покупателей влияет: образ жизни, тип личности, образование, профессия, возраст, уровень доходов и т. д.).

      Основные категории потребителей

      • Потенциальные покупатели (это граждане, наверняка заинтересованные в покупке какого-либо продукта, но еще не приобретшие его);

      • Посетители (это потенциальные покупатели, посетившие хотя бы раз магазин, и не совершившие покупки);

      • Покупатели (это лица, сделавшие хотя бы одну покупку в магазине);

      • Клиенты (это лица, совершающие периодические покупки);

      • Постоянные клиенты (это лица, не только постоянно совершающие покупки, но и рекомендующие делать покупки в определенном магазине).

      Категорийный менеджмент

      Категорийный менеджмент – это процесс управления товарным ассортиментом (товарными группами и подгруппами), состоящий из:

      – определения товарной категории и ее роли в магазине;

      – оценки категории;

      – определение целевых потребителей и стратегии внедрения;

      – реализация товарной категории;

      – оценка наступивших результатов.

      Товарная категория – это товары, объединённые совместным использованием, либо товары, воспринимаемые потребителем, как входные между собой.

      Категорийный менеджер – это три в одном: и закупщик, и логист, и продавец. В его задачи входит эффективное управление не только ассортиментом вверенной категории, но и покупка товара на выгодных условиях, а также его доставка.

      Логистика товара

      Понятие логистики многогранно, но прежде всего, это планирование, организация и контроль процесса продвижения товара от поставщиков к потребителям, с целью дальнейшего сбыта.

      Было бы ошибочно понимать, что розничная логистика, это только процесс доставки, как таковой. В процессе участвуют не только люди, технические средства (транспорт) и информационные технологии, но еще и финансы.

      Основная цель логистики заключается в создании такого механизма, который позволит СКАЧАТЬ