Розничный персонал от А до Я. В. Н. Бабковская

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ способный удовлетворить потребности покупателей со средним достатком).

      – Премиум (люкс) – класс. (Магазин, продукция которого высокотехнологична, изготовлена из натуральных ингредиентов, либо существует в штучном варианте, как например вещи ручной работы Hand Made. Уровень сервиса всегда высокого качества).

      Нетрадиционные каналы продаж

      Мы с Вами рассмотрели классические (традиционные) способы подачи товара, когда покупатель приобретает продукцию, лично приходя в магазин. У традиционных продаж существует ряд существенных недостатков, к коим можно отнести большие временные затраты на поиск товаров, отсутствие товара в данный момент времени в магазине, высокая цена. В связи с данной проблематикой последнее время все большее распространение получают нетрадиционные формы торговли.

      К ним можно отнести:

      • Интернет – продажи (например, через интернет-магазины);

      • Продажа товаров по почте (осуществляется при помощи каталогов, которые, как правило, бесплатно высылаются потенциальным клиентам);

      • Продажи в разнос (через торговых агентов, которые носят товар с собой и предлагают его случайно встреченным людям);

      • Торговые автоматы (при данном способе продажи подача товара покупателю автоматизирована).

      Розничные бизнес-процессы

      Бизнес-процесс – это комплекс последовательных мероприятий и (или) действий, тесно связанных между собой, цель которых заключается в достижении определенных результатов. В рамках розницы – конечным результатом будет удовлетворение потребностей клиента.

      Четко выделенные и описанные бизнес-процессы позволяют регламентировать и оптимизировать деятельность розницы в целом, а также способствуют достижению положительных финансовых результатов.

      К бизнес-процессам работы магазина относится следующая деятельность:

      • Закупка товара (состоит из мониторинга и выбора поставщиков, заключения договорных отношений, контроля сроков и качества поставок);

      • Логистика (доставка) товара;

      • Хранение товара в складском помещении (включает в себя приемку и оприходование товара, обеспечение сохранности);

      • Передача товара в торговый зал (состоит не только из фактического перемещения в торговый зал, но и из документального перемещения в базе, выкладки товара (мерчендайзинга), оформления акционных позиций, также сохранности товара);

      • Рекламное сопровождение (это планирование и организация рекламных компаний);

      • Реализация товара (это определение способов оплаты товаров, работа кассовой зоны);

      • Постпродажное совпровождение (это, как правило, обмен, ремонт или возврат товара).

      Кроме вышеперечисленных бизнес-процессов, не стоит забывать и об организации контроля СКАЧАТЬ