Розничный персонал от А до Я. В. Н. Бабковская

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ в центре внимания работы с персоналом и очень широко используются. Если в прошлом фокус внимания концентрировался только на конечном результате работы, то сейчас важную роль играет поведение людей, которые смогли реализовать поставленные перед ними цели и задачи.

      Исследования, проводившиеся психологами на протяжении многих лет, показали, что наличие диплома и опыта работы у сотрудника, вовсе не является залогом успешности выполнения той или иной работы. Ответ прост: успех кроется в наличии требуемых компетенций.

      Не забывайте для себя разделять понятия: «компетенция» и «компетентность». Если первое – это достижение определенных результатов, то второе – это необходимые стандарты поведения, влекущие за собой положительные результаты в работе.

      Основные виды компетенций

      По содержанию различают четыре вида:

      1. Корпоративные компетенции – это компетенции, которые приняты в компании. Они одинаковы для любой должности.

      Например:

      – Способность эффективно работать в команде.

      2. Управленческие компетенции – это компетенции, наличие которых необходимо руководителям для успешного решения бизнес-задач.

      Например:

      – Способность планировать свою работу и работу своих подчиненных

      – Способность организовывать и контролировать рабочий процесс

      – Способность мотивировать, вдохновлять на достижение поставленных результатов

      – Умение самостоятельно принимать решения

      – Способность видеть ситуацию в целом, не упуская деталей

      – Способность генерировать новые идеи, мыслить не стандартно

      – Высокая степень реакции на изменения ситуации

      – Умение эффективно решать проблемы

      3. Профессиональные компетенции – это компетенции, которые могут применяться в отношении определенной группы должностей.

      Например:

      – Знание законов розничного бизнеса (сегмента рынка)

      – Навыки продаж

      – Знание продукта

      4. Личностные компетенции – это личностные аспекты, которые могут включать в себя достижения, результаты, отношение к ним и прочее.

      Например:

      – Высокая самоорганизация

      – Лидерство

      – Высокая адаптивность

      – Высокие коммуникативные данные

      – Умение доводить начатое дело до конца

      – Умение работать с большим массивом информации

      – Аналитические способности

      – Умение быстро обучаться и осваивать все новое

      – Инициативность

      – Управляемость

      – Активность

      – Дисциплинированность

СКАЧАТЬ