Немецкий язык для профессиональной коммуникации. Л. В. Иванова

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СКАЧАТЬ Gebot – заповедь

      aushandeln – выторговывать

      j-m alle Last aufbürden – взваливать весь груз на кого-л.

      Zugeständnisse machen – делать уступки

      die Gegenleistung – встречная услуга

      herausholen – выжать (получить)

      Ich werde mir das überlegen. – Я подумаю.

      aufgeben – сдаваться, отказаться от чего-л.

      sich Zeit lassen – не спешить

      sich (D) klar machen – уяснить себе

      ausgehen von D – исходить из чего-л.

      erfahren – опытный

      Grund zur Annahme haben – иметь основание предполагать

      j-m eine Falle stellen – расставить кому-л. ловушку

      viel Aufhebens von D machen – поднимать много шума из-за чего-л.

      wesentlich – значительный, существенный

      einhandeln etw. für etw. – выменивать, приобретать что-л. на что-л.

      eine Verpflichtung durchsetzen – добиться принятия обязательства

      zu Lasten des Käufers – за счет покупателя

      wählen – выбирать schmeichelhaft – лестный

      Ruhe bewahren – сохранять спокойствие

      geduldig – терпеливый

      achten auf Akk – обращать внимание на что-л.

      jeweils einen Punkt behandeln – обсуждать по одному пункту

      auch wenn – если даже

      der Auftrag geht verloren – заказ срывается

      zwingen – заставлять, принуждать

      2.9 Ознакомьтесь с концепцией деловой игры на тему: «Kommunikation am Telefon»

      Познакомьтесь с клише и образцами телефонных разговоров.

      Muster 1 Anrufen: jemanden begrüßen und sich vorstellen

      Guten Tag. Mein Name ist …

      Muster 2 Jemanden zurückrufen

      Sie wollten, dass ich zurückrufe.

      Sie haben eine Nachricht auf meinem Anrufbeantworter hinterlassen.

      Ich habe gestern ein Schreiben von Ihnen bekommen. Sie haben um einen Anruf gebeten.

      Muster 3 Den Grund des Anrufs nennen

      Ich rufe an auf Ihre Anzeige…

      Muster 4 Sich verbinden lassen

      Bitte geben Sie mir die Personalabteilung.

      Bitte verbinden Sie mich mit …

      Ich weiß nicht, wer für mich zuständig ist. Könnten Sie mich bitte verbinden?

      Ich möchte mit Frau Kraus sprechen.

      Muster 5 Einen Anruf entgegennehmen

      Blumen Rudolf, guten Tag! Was kann ich für Sie tun?

      Muster 6 Für eine andere Person antworten

      … ist leider nicht am Platz. Kann ich etwas ausrichten?

      … ist heute nicht im Haus. Soll sie zurückrufen? Dann geben Sie mir doch bitte Ihre Telefonnummer.

      Wir haben gerade Mittagpause. Bitte rufen Sie später noch mal an.

      Muster 7 Unterbrechen, nachfragen

      Entschuldigung, das habe ich nicht richtig verstanden.

      Muster 8 Um Zurückruf bitten

      Mein Name ist … Frau Weber möchte mich bitte unter der Nummer … ich wiederhole … zurückrufen. Vielen Dank.

      Herr Meier möchte mich bitte heute noch zurückrufen. Es ist dringend!

      Muster 9 Eine Nachricht hinterlassen

      Bitte richten Sie … aus, dass ich angerufen habe.

      Muster 10 Auf einen Anrufbeantworter (AB) sprechen

      Mein Name ist … Ich buchstabiere… Bitte schicken Sie mir … Meine Anschrift ist … Vielen Dank.

      Hallo, Alla! Du, kannst du morgen den Spätdienst für mich übernehmen.

      Muster 11 Sich verabschieden

      Vielen Dank für Ihre Hilfe.

      Дополните выше указанные образцы фразами, которые могут быть использованы в телефонных разговорах, используя свой повседневный или профессиональный опыт.

      Определите стиль и особенности делового общения по телефону.

      Ознакомьтесь с информацией к предстоящему телефонному разговору.

      Frau Bovary arbeitet als Sekretärin in einem kleinen französischen Unternehmen „Georges Duboeuf“, das mit ausgewählten Weinen handelt. Für Ihre langjährigen Kunden bietet die Firma auch exklusive Zusatzprodukte an. Aus diesem Grund ist die Firma am Angebot für hochwertige Korkenzieher von der Firma Müssig in Nürnberg interessiert. Frau Bovary braucht von der Firma Müssig einen Katalog mit Korkenziehermodellen, sowie ein unverbindliches Angebot über aktuelle Verkaufs- und Lieferbedingungen.

      Распределите СКАЧАТЬ