Особенности формирования деловой репутации современной компании. Надежда Козлова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ или услуги трудно оценить после употребления, а клиент хочет психологической уверенности в том, что работа была выполнена хорошо, как, например, в случае лечения зубов. Когда человек покупает компанию или продукт её деятельности, он должен быть убеждён в надёжности предлагаемых товаров или услуг, как в случае с авиакомпаниями, финансовыми услугами или фармацевтической продукцией.

      Деловая репутация является частью рыночной стоимости компании. Положительная репутация становится необходимым условием для достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. В России, по мнению многих экспертов, управление деловой репутацией все более становится ценнейшим стратегическим орудием конкурентной борьбы.

      Хорошая репутация для компании очень выгодна. Ее наличие облегчает доступ фирмы к финансовым, информационным и человеческим ресурсам, обеспечивает максимальную защиту бизнеса, позволяет эффективно влиять на структуру отраслевых рынков. Хорошая репутация – это более долгосрочные кредиты под меньший залог и проценты. В прикладном смысле репутация прямо пропорциональна капитализации и кредитоспособности компании и обратно пропорциональна рискам на нее. Для партнеров компании в качестве основных составляющих деловой репутации, как правило, выступают добросовестность в выполнении всех условий контракта, соблюдение этических норм бизнеса в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность фирмы.

      При любых финансовых возможностях компания должна иметь репутацию порядочного контрагента, уважающего все заинтересованные стороны. Так, компания “Вимм–Билль–Дан“, выходя на Нью–Йоркскую фондовую биржу, представила абсолютно прозрачную отчетность, но также честно объявила о том, что в составе ее совета директоров есть человек с криминальным прошлым. Первая реакция деловых кругов и широкой общественности была отрицательной, но затем в средствах массовой информации появились одобрительные публикации, оценивающие честность и открытость “Вимм–Билль–Дан“.

      В последние годы и руководители ведущих российских компаний стали отчетливо понимать, что успех их бизнеса неразрывно связан с поддержанием хорошей деловой репутации компании. Как показали проведенные опросы, семь из десяти респондентов сознают, что управление репутацией является важным условием достижения стратегических целей компании. К числу наиболее важных составляющих хорошей репутации руководители компаний (а они имели возможность указать более пяти вариантов ответа) отнесли, прежде всего, хорошие финансовые показатели и другие количественные индикаторы (73 %), лояльность потребителей и партнеров (62 %), качество корпоративного управления и отношений с инвесторами/акционерами (55 %). Лишь треть опрошенных считает, что качество освещения деятельности компании в СМИ и отношения с прессой важны для формирования хорошей репутации. На последнем месте среди факторов, влияющих на репутацию, – наличие социальных программ, спонсорская деятельность (26 %) и качество взаимоотношений с органами СКАЧАТЬ