Медиатор: искусство жестких переговоров. Нелли Власова

Чтение книги онлайн.

      И тогда вам не будет равных. Будете обречены на победы!

      Помните! Люди неосознанно стараются быть такими, какими мы их видим.

      И напоследок. Если вас все-таки раздражает какой-то клиент, то попробуйте справиться со своим раздражением таким необычным способом.

      Использовать при встрече с теми, кого хочется убить и расчленить на части.

      Представьте образно, как он будет смотреться:

      – Со сковородкой или кастрюлей на голове вместо шляпы;

      – В виде памятника, который обгадили голуби;

      – В голом виде на площади;

      – Сидящим на унитазе.

      Самый верный способ расправиться с негодяем – четвертовать его в воображении.

      И себя не отравишь злобой, и его разозлишь спокойствием.

      Игра воображения – мощнейший вид оружия, защищающего нас от психологических помоев.

      Как стать похожим на Штирлица?

      Клиент должен чувствовать, что его понимают.

      Понимание состоит из трех важных умений:

      – Мощной проницательности.

      – Умения зондировать скрытую часть айсберга клиента, т. е. умение выявлять ожидания, запросы и проблемы клиента.

      – Умения слушать по-особенному.

      У всех нас все это как-то развито. Но требуется развить эти умения на более высоком уровне. И для этого есть свои секреты и приемы.

      Умение продавца «быть телепатом» и распознавать клиентов – не просто приятное человеческое умение, но и важнейший профессиональный навык. Это, правда, навык чемпиона, а не простого «бегуна».

      Но чтобы отражать достоинства клиента, нужно, во-первых, понимать клиента, т. е. видеть намного больше, чем обычно видят люди друг в друге. Окружающие, даже близкие люди, всегда в какой-то мере загадочны и непостижимы. В их характерах есть скрытые темные уголки, которые нам никогда не показывают.

      Учитесь зондировать почву, поддерживая вежливую светскую беседу. Задавайте вопросы, ответы на которые приоткрывают слабости и намерения людей. В любой ситуации можно найти возможности для искусного расследования. Нельзя добиться успеха, если полагаться на то, что можно просто понравиться тому или иному клиенту. Вооружитесь малой толикой фактов, и точность прицела резко увеличится. Хорошее знакомство с вашей мишенью придаст вам обаяние в ее глазах, так как вы сможете предвосхищать ее желания. Никому не виден источник вашей власти, а с невидимым невозможно бороться.

      Это не так сложно, как кажется. Дружелюбная маска позволит вам собирать сведения о партнере. Пусть другие гадают на картах Таро или советуются с гороскопом. У вас есть более точные методы прорицать реальность и будущее. СКАЧАТЬ