1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации. Роман Александрович Исаев
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу 1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации - Роман Александрович Исаев страница 5

СКАЧАТЬ офисов

      • Индекс качества бизнес-процессов средний (по чек-листам)

      • Индекс качества консультаций (со стороны сотрудников)

      • Индекс качества услуг доставки (логистики)

      • Количество несоответствий, выявленных внешним сертифицирующим органом

      • Количество обращений клиентов в течение гарантийного срока

      • Количество обслуженных клиентов

      • Количество обслуженных клиентов, подавших претензии

      • Показатель лояльности клиентов (NPS – Net Promoter Score)

      • Соотношение прибыли к затратам на брак

      • Удовлетворенность сотрудников качеством процессов и регламентов

      Время

      • Время выполнения процедур процесса (по данным BPMS)

      • Время задержек и ожиданий при выполнении процесса и его процедур

      • Доля заказов, реализованных в срок

      • Среднее время оформления изменения в нормативных документах

      • Среднее время реагирования на претензии (за период)

      Результативность и эффективность

      • Доля документированных процессов и процедур СМК

      • Доля измеряемых процессов по показателям качества

      • Доля подразделений, применяющих инструменты качества

      • Доля получений сертификатов качества с первого раза

      • Доля регламентов процессов СМК с графическими моделями

      • Доля стабильных процессов (критерий стабильности К > Х)

      • Затраты на развитие и поддержку СМК (за период, суммарные)

      • Количество актуализированных документов СМК (за период)

      • Количество заявок (предложений) от подразделений в области улучшения СМК (за период)

      • Количество проведённых внутренних аудитов СМК (за период)

      • Уровень зрелости и эффективности СМК (по чек-листу) на дату

      Разное

      • Доля расходов на СМК в бюджете организации

      • Себестоимость процессов СМК и их процедур (ФСА)

      • Трудоёмкость процессов СМК и их процедур

      • Уровень автоматизации СМК

      1.6. Управление персоналом и оргструктурой (40)

      Риски и качество

      • Количество инцидентов в процедурах по управлению персоналом

      • Количество ошибок при выполнении функций по управлению персоналом (расчёт заработной платы и др.)

      • Количество ошибок при оформлении документов по управлению персоналом

      • Количество случаев нарушения внутреннего трудового распорядка

      • Количество случаев нарушения трудового законодательства (за период)

      • Количество уволенных сотрудников (по собственному желанию)

      Время

      • Время (длительность) оформления приёма нового сотрудника (от собеседования до выхода на работу)

СКАЧАТЬ