1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации. Роман Александрович Исаев

Чтение книги онлайн.

      • CTR (Click-Through Rate) – показатель кликабельности

      • Engagement Rate (активность клиентов) – общее количество лайков, репостов, комментариев под постом

      • LTV (Lifetime Value) – пожизненная ценность клиента (выручка от клиента минус расходы на привлечение)

      • ROAS (рентабельность затрат на рекламу) – отношение суммы полученного дохода к потраченному бюджету

      • ROMI (Return on Marketing Investment) – окупаемость инвестиций в маркетинг

      • Время, проведённое новым посетителем на сайте

      • Затраты на рекламу в СМИ

      • Источники трафика на сайт (по видам, проценты)

      • Количество контактов с потенциальными клиентами (за период)

      • Количество новых подписчиков на е-мейл рассылку (за период)

      • Количество обращений клиентов через каналы, по которым проводилась реклама

      • Количество отказов от е-мейл рассылки (за период)

      • Количество подписчиков в базе е-мейл рассылки

      • Количество рекламных показов по разным каналам (за период)

      • Коэффициент текучести клиентов

      • Мобильный трафик (через мобильные устройства)

      • Охват аудитории рекламным постом

      • Процент привлеченных клиентов от запланированного количества за отчетный период

      • Процент привлеченных клиентов от количества потенциальных клиентов, кому сделаны предложения

      • Процент раскрываемости писем из е-мейл рассылки

      • Ранжирование (рейтинг) в поисковых системах по ключевым словам

      • Соотношение количества клиентов по продукту/услуге к общему количеству клиентов

      • Среднее количество продуктов, проданных одному клиенту, от максимально возможного количества

      • Средняя стоимость привлечения одного клиента

      • Сумма повторных покупок (вторичные продажи)

      • Упоминаемость в СМИ (за период)

      • Уровень удержания клиентов

      • Финансовый результат маркетингового канала

      Риски и качество

      • Количество нарушений технологии разработки продуктов

      • Количество отказов в разработке продукта (отклонённых бизнес-предложений)

      • Количество ошибок в разработке продукта, выявленных после начала продаж продукта

      • Количество претензий по процессу «Управление продуктами»

      • Количество утерянных или испорченных документов при разработке продуктов