1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации. Роман Александрович Исаев
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу 1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации - Роман Александрович Исаев страница 4

СКАЧАТЬ и качество

      • DPMO – количество ошибок на миллион возможностей её совершения (Defects Per Million Opportunities)

      • Доля процессов, для которых выполняется управление операционными рисками

      • Индекс удовлетворённости сотрудников организации процессами (по опросам)

      • Количество жалоб на работу процессного офиса

      • Количество нарушений установленных SLA со стороны процессного офиса

      • Количество нарушений, выявленных при аудитах процессов (за период)

      • Количество операционных рисков (сбоев, ошибок) в процессах (за период)

      • Количество претензий или замечаний к процессам (за период)

      • Средняя оценка квалификации бизнес-аналитиков по тестам (за период)

      • Уровень сигма процесса

      Время

      • MCE (Manufacturing Cycle Effectiveness) – соответствие фактического времени выполнения функции и её среднего времени среди экземпляров процесса

      • OTD (On-Time Delivery) – соответствие нормативного времени на функцию и фактически затраченного времени

      • Доля (процент) проектов или задач организационного развития с нарушением сроков выполнения

      • Количество экземпляров процессов с нарушенными сроками выполнения (за период)

      • Среднее время (длительность) актуализации, изменения, оптимизации процесса

      • Среднее время (длительность) разработки нового процесса

      • Среднее время (длительность) согласования текстового регламента процесса

      • Среднее время работы сотрудника на Портале, базе знаний по процессам (за период)

      Результативность и эффективность

      • Количество выпущенных промо материалов (фильмы, статьи, учебники) по процессному управлению

      • Количество документов других подразделений, которые прошли согласование в процессном офисе

      • Количество обработанных заявок (запросов) от подразделений (в части бизнес-процессов)

      • Количество обученных сотрудников по процессному управлению и бизнес-моделированию (за период)

      • Количество описанных (формализованных) процессов (за период)

      • Количество оптимизированных или актуализированных процессов (за период)

      • Количество разработанных и внедрённых новых процессов (за период)

      • Количество разработанных моделей процессов (за период)

      • Количество успешно завершённых проектов (за период)

      Разное

      • Индекс организационной гибкости

      • Количество авторизаций сотрудников на Портале, базе знаний по процессам (за период)

      • Количество просмотров документов и моделей процессов сотрудниками (за период)

      • Отношение – создающие и не создающие добавленную стоимость процессы

      • Текучесть кадров в процессном офисе

      • Фрагментарность процесса

      Текущий СКАЧАТЬ