Малый отель. С чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим. Алексей Мусакин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ и иными нормативными правовыми актами;

      • порядок проживания в гостинице;

      • сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

      • сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется;

      • сведения о вышестоящей организации.

      Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания. Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).

      Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

      Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.

      При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.

      В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

      • не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;

      • от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;

      • от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

      При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.

      Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

      При заезде постояльца отель обязан зарегистрировать его в соответствии с требованиями нормативной документации.

      Качество услуг отеля с точки зрения различных постояльцев может оцениваться по-разному, поэтому особенно важно знать права гостя и ответственность отеля за некачественное предоставление услуг.

      К сожалению, четкого описания всего, чем гость может быть недоволен, не существует, а вот ответственность предусмотрена достаточно ясно.

      Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

      • безвозмездного устранения недостатков;

      • соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

      Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего СКАЧАТЬ