Handbuch IT-Outsourcing. Joachim Schrey

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СКАЧАТЬ zurück,“ 10.6.2013.

       [291]

      So auch Wolfgang Schulz Vorstandsmitglied des Beratungshaus Avinc: „BPO ist sicher die Krönung des Outsourcing“, Computerwoche Nr. 12 vom 19.3.2004.

       [292]

      Vgl. Cunningham Outsourcing, 1995, S. 32.

       [293]

      Vgl. Thomas/Lahrsen in Köhler-Frost, BPO, 2005, S. 10.

       [294]

      Die Ebenen der Auslagerungsbereiche orientieren sich an dem von Österle an der Universität St. Gallen entwickelten Modell des Business Engineering. Das Modell von Österle sieht drei Ebenen des Business Engineering vor: Geschäftsstrategie, Prozessebene, Informationssystem, s. Österle Business Engineering: Prozess- und Systementwicklung, 2. Aufl. 1995, S. 14–18.

       [295]

      Besonders interessant wird die unterschiedliche Betrachtung der Ebene/Levels bei der späteren Gestaltung von Service-Level-Agreement (SLA), da SLA auf der Ebene/dem Level der IT-Infrastruktur, auf der Ebene/dem Level der IT-Prozesse und auf der Ebene/dem Level der Geschäftsprozesse vereinbart werden können.

       [296]

      Blomer in Bernhardt, IT-Outsourcing und Service Management, 2003, S. 23.

       [297]

      IT-Governance Institut IT-Governance für Geschäftsführer und Vorstände, 2. Aufl. 2012, S. 11.

       [298]

      Roth/Schneider ITRB 2005, 19.

       [299]

      Vgl. Fortune Online Magazine (2000).

       [300]

      Oecking in Köhler-Frost, Outsourcing, 4. Aufl. 2000, S. 94.

       [301]

      Oecking in Köhler-Frost, Outsourcing, 4. Aufl. 2000, S. 98.

       [302]

      Hieran schließt sich die akademische Diskussion eines virtuellen Unternehmens an: Sind in einem virtuellen Unternehmen nahezu alle Bereiche auslagert, stellt lediglich das Controlling dieser Bereiche die Kernkompetenz des Unternehmens da. Vgl. Blöse/Pechardscheck CR 2002, 785, 786.

       [303]

      Ausführlicher Mayer/Söbbing Outsourcing leicht gemacht, 2004, S. 75 ff.

       [304]

      Interessant wäre ein BPO, wenn der Provider bei Übernahme der Geschäftsprozesse des Kunden diese gleichzeitig als ebusiness-Prozesse moduliert.

       [305]

      www.siemens.com/sbs/bpo/partner.html.

       [306]

      Blomer in Bernhard, IT-Outsourcing und Service Management, 2003, S. 26, 27.

       [307]

      Vgl. Thomas/Lahrsen in Köhler-Frost, BPO, 2005, S. 12.

       [308]

      Unter Revenue-Management-Services werden die Support Services für Reservierungssysteme bis hin zur branchenübergreifenden Erfassung und Pflege komplexer Daten verstanden, siehe auch http://www.lhsystems.de/deutsch/loesungen/bpo/.

       [309]

      Siehe ausführlicher Computerwoche http://www.idg.net/german/crd_die_942121.html.

       [310]

      A.A. Heymann CR 2000 S. 23 f.

       [311]

      Vgl. Computerwoche Nr. 14 vom 2.4.2003.

       [312]

      Sparrow Successful IT-Outsourcing, 2003, S. 15.

       [313]

      Entnommen aus Bitkom Leitfaden zum Offshoring S. 10–11.

       [314]

      Vgl. Sahay/Nicholson Krishna Global IT-Outsourcing, 2003, S. 8.

       [315]

      Vgl. Arora/Gambardella The Globaliziation of the Software Industry, 5. Aufl. 2004, S. 10 ff.

       [316]

      Vgl. Arora/Gambardella The Globalization of the Software Industry, 5. Aufl. 2004, S. 10 ff.

       [317]

      Vgl. Initiative D21, 2001, S. 4 ff.

       [318]

      Vgl. СКАЧАТЬ