Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. Шеп Хайкен

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ работы культуру концентрации на потребителе настолько хорошо, что она может рассчитывать на бóльшую приверженность покупателей ко всей сети своих магазинов, чем средняя по отрасли. Это значит, что «Ace» создает и поддерживает клиентоориентированную культуру в крупном масштабе лидирующей всемирной марки (которой является «Ace»), и это также означает, что «Ace» создает и поддерживает эту клиентоориентированную культуру в малых масштабах независимых магазинов в местном управлении.

      «Ace» побеждала Голиафа многие десятилетия. Секрет этого явления жизненно важен для каждого, кто участвует в конкуренции.

* * *

      Как вам выжить и разбогатеть в отрасли, в которой ваши конкуренты постоянно превосходят вас по расходам? «Ace» поняла, как это сделать.

      И знаете что еще? «Ace» нашла такой ответ на этот вопрос, который доступен как стратегическому руководству всемирных торговых марок, так и сети местных предпринимателей. Эта культура будто специально создана для тех, кто хочет конкурировать – и побеждать – в бизнесе. Работая с «Ace» многие годы как консультант и представитель, я могу сказать, что эта культура не только специально создана для разнообразных владельцев местных хозяйственных магазинов, она специально создана для вас.

      Вы – ас

      Возможно, вы еще этого не поняли, но вы – ас, и вот почему:

      «Ace» – это успешный малый, средний и большой бизнес одновременно.

      «Ace» преимущественно находится в управлении и владении на местном уровне независимыми частными предпринимателями… но также она работает по ключевым стандартам и методам, установленным главной конторой.

      «Ace» – это местный бренд, работающий благодаря сообществу… но также и всемирная многомиллиардная марка.

      «Ace» – бренд формата «бизнес для потребителя»… а также бренд формата «бизнес для бизнеса».

      Итак, что это значит для вас?

      Если вы частный предприниматель со всего одним или двумя работниками, это значит, что вы найдете в этой книге верный способ создания клиентоориентированного бизнеса.

      Если вы управляете малой или средней компанией, это значит, что на страницах этой книги вы найдете верный способ создания клиентоориентированной компании.

      А если вы являетесь частью более крупной общенациональной или международной марки, это значит, что вы также найдете здесь верный способ создания клиентоориентированной организации.

      Вы – ас!

      Вы можете себе представить, чтобы каждый магазин «Apple» находился в местном управлении? Это была бы та компания, которую мы будем рассматривать в этой книге. Компания, которая одновременно большая, маленькая и любая между ними. Компания, заручившаяся сильной приверженностью потребителей и вышедшая за пределы узких ценовых рамок. Передовая компания, успешно существующая благодаря исполнению своих обещаний – и получающая восторженные отзывы от своих покупателей и сети своих владельцев – на протяжении 85 СКАЧАТЬ