Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. Шеп Хайкен
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне - Шеп Хайкен страница 18

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      • Наделите ваших работников полномочиями принимать собственные решения, даже если это значит, что они допустят ошибку.

      • Когда сотрудник заслужил ваше доверие, убедитесь, что он знает об этом.

      • Ошибки случаются. Вопрос в том, вынес ли работник из этой ошибки урок, чтобы не допустить ее снова.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Примечания

      1

      Пресс-релиз «J. D. Power and Associates», 4 мая 2011.

      2

      См. «Yahoo! Finance» и годовой отчет «The Home Depot»

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 СКАЧАТЬ