Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. Шеп Хайкен

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Автор: Шеп Хайкен

Издательство:

Жанр: Управление, подбор персонала

Серия: Top Business Awards

isbn: 978-5-699-77807-2

isbn: 2013

Аннотация:

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.