Управление через доверие. Как работает бирюзовая компания FAVI. Жан-Франсуа Зобрист

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      2. Контроль качества. На самом деле настоящим контролем качества, связанным с обслуживанием клиентов, занимается только 2 % нашего персонала. Еще 1 %, к сожалению, вынужден заниматься совершенно бесполезной документацией, которую требуют от нас некоторые крупные заказчики – очевидно, для того, чтобы им было чем занять свои собственные службы качества и оправдать их существование.

      3. Продажи. Это настоящие герои и герольды компании! Их основная роль – привлечь внешний мир внутрь.

      4. Развитие компании. Эти сотрудники не занимают определенного места в структуре компании или ее производственной деятельности. Они выполняют сквозную задачу – либо выступают в качестве «раздражителя», нарушающего спокойную жизнь и продвигающего улучшения, либо работают как служба поддержки по запросу.

      5. Администрация. Здесь занимаются бухгалтерским балансом и ежемесячным отчетом о прибылях и убытках (главный показатель качества работы), управлением закупками и социальной поддержкой. Работа организована очень эффективно – ни у кого нет секретарей, все при необходимости могут заменить друг друга. К этой же службе относится наш единственный ИТ-специалист, который постоянно занят делом, и у него нет времени на отчетность, тем более что никому и не приходит в голову его об этом просить.

      Разумеется, у нас выполняются и прочие функции (управление персоналом, планирование, составление производственных графиков, управление процессами, закупками, автоматизированная система управления производством…), однако ими занимаются непосредственно операторы.

Как это работает?

      Предприятие состоит из 21 «мини-завода».

      Среди них есть вспомогательные:

      ● продажи;

      ● исследования и разработки;

      ● лаборатория;

      ● качество;

      ● администрация.

      И производственные:

      ● производство и эксплуатация оборудования;

      ● производство пресс-форм и инструментов;

      ● техобслуживание пресс-форм;

      ● литье автомобильных запчастей;

      ● литье других деталей;

      ● PSA (Валансьен);

      ● PSA (Борни);

      ● Citroën;

      ● Volkswagen;

      ● Audi Getrag;

      ● Renault;

      ● Fiat;

      ● Volvo;

      ● различные электрические детали, замки, сантехнические детали и т. д.;

      ● счетчики воды;

      ● медные роторы.

      Каждый мини-завод имеет лишь два уровня иерархии, а организация его работы соответствует схеме (которую мы далее рассмотрим более подробно):

      ● результат достигается благодаря операторам;

      ● хорошие результаты невозможны без радости;

      ● как сделать операторов довольными?

      Начинаем с создания физического комфорта:

      ● красиво СКАЧАТЬ