ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой. Михаил Савчук
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой - Михаил Савчук страница 4

СКАЧАТЬ отделов, но не ниже.

      Шаг 3. Создайте сводный перечень

      Подготовьте сводный перечень ИТ-ресурсов и их владельцев. Подойдет таблица в Excel со следующими полями:

      – Название ИТ-ресурса.

      – Краткое описание.

      – Владелец или его представитель.

      – Контактное лицо из службы ИТ.

      Шаг 4. Вовлекайте владельцев ИТ-ресурсов в контроль

      Согласовывайте с владельцами ИТ-ресурсов такие работы, как предоставление доступа (практика №18), внесение изменений и сервисное обслуживание (практика №10) и тестирование доработок (практика №14). Подробнее об этом написано в соответствующих разделах.

      Результат

      Руководители подразделений больше доверяют ИТ-службе, т. к. без их ведома не вносится никаких изменений. Вместе с тем не каждый руководитель захочет брать на себя ответственность и контролировать закрепленные за ним ИТ-ресурсы: скинуть проблемы на службу ИТ куда проще. Если такое происходит, договаривайтесь через топ-менеджмент.

      ПРИМЕР

      Перечень ИТ-ресурсов и владельцев

      ШПАРГАЛКА

      Название практики

      Определение владельцев ИТ-ресурсов.

      Цель

      Определить перечень пользователей, с которыми необходимо согласовывать предоставление доступа, внесение изменений, сервисное обслуживание и тестирование доработок в ИТ-ресурсах.

      Частота

      Обновление перечня ИТ-ресурсов и их владельцев: при кадровых изменениях, вводе или выводе из эксплуатации ИТ-ресурсов.

      Участники

      ИТ-служба – ведет перечень ИТ-ресурсов и их владельцев.

      Топ-менеджмент —1 – берет на себя роль владельцев ИТ-ресурсов.

      ГЛАВА 2. ЗАТРАТЫ И ЗАКУПКИ

      Часто ИТ-затраты внезапны, а их структура непрозрачна. Чтобы сделать бюджет на ИТ предсказуемым, определитесь, на что тратить, и рассчитайте, сколько средств заложить. Для этого при планировании бюджета учтите прямые и косвенные расходы, заложите риски и распределите ИТ-затраты по подразделениям компании.

      4. Учет совокупной стоимости владения (TCO)

      ИТ-служба требует внезапных и больших трат, а у руководства складывается ощущение, что компания переплачивает за отдельные решения.

      Часто ИТ-затраты выше, чем предполагается изначально:

      – Купленное оборудование требует много денег на сервис и расходные материалы.

      – Поддержка и лицензии на программное обеспечение оплачиваются ежегодно, а не всего один раз.

      – Внедрение ИТ-системы отнимает много внутренних ресурсов, которые можно было бы использовать для других задач.

      АЛГОРИТМ

СКАЧАТЬ