Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие. Владислав Волгин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие - Владислав Волгин страница 24

СКАЧАТЬ со стратегическими целями и текущими задачами.

      Мотивирующие факторы известны, но именно применение их в удачном для данного предприятия сочетании создает систему, которая либо мобилизует коллектив, либо разваливает его:

      ♦ стабильность трудоустройства;

      ♦ удовлетворение от работы: признание вклада в успехи фирмы и ценности сотрудника;

      ♦ нормальный микроклимат в трудовом коллективе;

      ♦ социальная защищенность;

      ♦ конкурентоспособная стабильная зарплата, достаточная для желаемого уровня жизни;

      ♦ стимулирование увеличения производительности труда;

      ♦ конкурентоспособные льготы.

      Ниже приведены нужды сотрудников, которые необходимо держать в сфере внимания руководителей.

      ♦ физические нужды: люди желают обедать в стороне от рабочих мест, в чистой и уютной столовой, пользоваться чистыми, хорошо освещенными, хорошо вентилируемыми раздевалками, туалетами, душевыми.

      ♦ стабильность и безопасность: служащие и рабочие предпочитают работать на удобных и чистых рабочих местах, быть защищенными от травматизма, от простоев при сдельной системе оплаты труда из-за несвоевременной доставки к рабочим местам материалов для ремонта или малого количества заказов.

      ♦ социальные нужды: многие хотят развиваться, учиться новым навыкам, готовиться к использованию более широких возможностей.

      ♦ оценки: в коллективе сотрудники пересматривают свои самооценки, учатся уважать мнение других, помогать друг другу.

      ♦ надежды: квалифицированные сотрудники надеются со временем быть выдвинутыми на более высокооплачиваемую должность, или организовать собственную мастерскую, или добиться удачи другим способом.

      ♦ содействие в решении семейных проблем, кредит на покупку автомобиля и т. п.

      В обмен на обеспечение перечисленных преимуществ предприятие ожидает от персонала:

      ♦ регулярного присутствия на работе и минимальных потерь рабочего времени;

      ♦ нормальных производительных усилий;

      ♦ отношений сотрудничества с коллегами;

      ♦ личной честности;

      ♦ согласия с целями фирмы;

      ♦ удовлетворительной отдачи от вложений в оплату труда;

      ♦ стабильного роста бизнеса.

      Пример мотивации людей на определенное поведение с помощью плакатов. Повесьте в цехе постоянный плакат: «Чем больше клиентов будут довольны сервисом, тем лучше перспективы роста выручки и зарплаты». Ни кнута, ни пряника – только информация, предоставляющая людям обратную связь об их поведении и связывающая повседневные действия с долгосрочной задачей.

      Удовлетворение предприятия прибылью, а его клиентов – сервисом возможно только на основе концепции win-win – "выигрываем вместе”. Ибо выиграть можно только вместе.

СКАЧАТЬ