Управление организациями сферы услуг. М. Д. Предводителева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ словарь: в 2 т. М.: Международные отношения, 1997. Т. 2.

      Демидова Л. С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. 1999. № 2. С. 24 – 32.

      Демидова Л. С. Глобализация услуг: динамика, формы, специфика. Материалы теоретического семинара ИМЭМО. М.: ИМЭМО РАН, 2002.

      Кликич Л. М. Эволюции сферы услуг: неравновесный подход. М.: Изд-во МСХА, 2004.

      Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Бизнес-книга, 1995.

      Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер, 2002.

      Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. М.: ИД «Вильямс», 2005.

      Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг – что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. № 2 (62). С. 158 – 172; № 3 (63). С. 240 – 259. № 4 (64). С. 354 – 369.

      Макконелл К. Р., Брю С. Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика: в 2 т. М.: Республика, 1992. Т. 2.

      Маркс К. Теории прибавочной стоимости // Маркс К., Энгельс Ф. Собрание сочинений: в 50 т. Т. 26. Ч. 1. М.: Изд-во политической литературы, 1962.

      Плешивцев А. В. Диалектика развития сферы услуг в процессе ее перехода крыночной экономике: дис. ... к. э. н. М., 1992.

      Ростоу У. У. Политика и стадии роста. М.: Прогресс, 1973.

      Сфера услуг: новая концепция развития / В. М. Рутгайзер, Т. И. Корягина, Т. И. Арбузова и др. (ред.). М.: Экономика, 1990.

      Экономическая энциклопедия / Л. И. Абалкин (общ. ред.). М.: Экономика, 1999.

      Gronroos С. Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition. 3nd ed. Chichester: John Wiley & Sons, 2007.

      Zeithaml V. A., Parasuraman A., Berry L. L. Problems and Strategies in Services Marketing // Journal of Marketing. 1985. Vol. 49. P. 33 – 46.

      World Trade Organization. www.wto.org [Электронный ресурс].

      Контрольные вопросы

      1. Поясните понятие «секторальная структура экономики» с использованием модели Фишера – Кларка.

      2. Какие стадии экономического роста выделяет У. Ростоу?

      3. В чем заключаются идеи Д. Белла о стадиях экономического развития общества?

      4. Назовите этапы перехода от индустриального к постиндустриальному обществу (по Д. Беллу).

      5. Какие услуги включает Д. Белл в четвертичный и пятеричный секторы?

      6. Что понимается под сферой услуг? Как можно объяснить отсутствие единой трактовки понятия «сфера услуг»?

      7. Каковы основные функции современной сервисной сферы?

      8. Перечислите характеристики услуг, сформулированные Л. Берри, В. Зайтамл и А. Парасураманом.

      9. Приведите предложенную Ф. Котлером классификацию товаров и услуг по степени осязаемости.

      10. Как трактуют понятие «услуга» К. Лавлок и К. Гронрез?

      Глава 3

      Классификации услуг

      Классификации услуг по К. Лавлоку

      Рассмотренные в главе 2 характеристики услуг, являясь достаточно универсальными, тем не менее, в разной степени актуальны для тех или иных видов услуг. В связи с этим встает вопрос о формировании СКАЧАТЬ