Защита прав потребителей. Вилена Смирнова

Чтение книги онлайн.

      По курсу движения – булочная

      Пышная фигура продавца загораживает стройные ряды желтых и черных буханок хлеба. Даже на первый взгляд видно, что пекли их в разных местах и в разное время.

      1. Спросите что-нибудь вроде «Заводской хлеб?» или «Хлеб из частной пекарни?». Как правило, на заводах лучше следят за качеством.

      2. Потом осведомитесь о свежести приглянувшейся буханки.

      Стандартные ответы продавца:

         ■ свежий (9 %);

         ■ нормальный (37 %);

         ■ ночной (52 %);

         ■ черствый (0,5 %);

         ■ отказался ответить (1,5 %).

      А теперь – правильный ответ.

      На самом деле продавец должен был отчеканить дату и время извлечения хлеба из печи. (На этот счет у каждого из них существует документация.)

      Это важно, потому что для разных сортов хлеба существуют определенные сроки годности:

         ■ для пшеничного хлеба – не более 24 часов;

         ■ для маленьких пшеничных булочек – не более 12 часов;

         ■ для ржаных буханок – двое суток.

      Отблагодарите продавца, а лучшей благодарностью для него будут ваши денежки. Только не давайте их ему в руки! Заплатите лучше в кассу.

      Потом он испачканными деньгами руками будет брать чистый хлеб! Именно так, как случилось на ваших глазах.

      Одна покупательница настойчиво требовала предоставить ей книгу жалоб, в которую хотела написать претензию относительно того, что подсобный рабочий передвигал хлеб с места на место грязными руками и продавец так же накладывала зефир. В выдаче книги жалоб ей было отказано. Как вы думаете, права ли эта покупательница и как ей поступить?

      В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» жалобную книгу ей были обязаны предоставить. За нарушения же правил гигиены, в соответствии с КоАП РФ, взыскания налагают органы санэпиднадзора или суд.

      Свои права покупательница может защитить в следующих организациях:

         ■ в суде;

         ■ комитете по защите прав потребителей;

         ■ органах санэпиднадзора;

         ■ комитете по розничной торговле.

      Чтобы вы могли грамотно защитить свои права, не обязательно сразу писать заявление в суд. Достаточно бывает изложить свои требования продавцу.

      А для того, чтобы в продовольственных магазинах вы чувствовали себя уверенно, воспользуйтесь шпаргалкой по срокам хранения и реализации некоторых продуктов (см. приложение 2).

      Следующие случаи помогут разобраться, насколько хорошо вы усвоили свои права.

      Итак, при покупке любых товаров мы имеем право получить всю необходимую информацию:

         ■ правильно ли мы выбрали товар;

         ■ как им пользоваться;

         ■ куда обращаться для ремонта;

         ■ насколько этот товар качественный и безопасный в использовании.

СКАЧАТЬ