Продает каждый!. Игорь Манн

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ пример руководителей, топ-менеджеров (повторим: личный пример – лучший пример)…

      Вы сейчас наверняка подумали, что это удел больших и средних организаций.

      А нужно ли развивать гордость за компанию и патриотизм в небольших компаниях?

      Мы абсолютно убеждены, что да.

      В таких компаниях сотрудники не только начинают продавать/рекомендовать компанию и ее решения (это как раз наша тема), но и работают быстрее, лучше, с огоньком – с большей отдачей и большей эффективностью.

      Как понять, что сотрудники любят компанию, и определить уровень их «влюбленности»?

      Проведите опрос eNPS (см. приложение 1).

      Очень полезная вещь.

      В общем, оно того стоит.

«Ты откуда?»

      Проведите эксперимент.

      Поинтересуйтесь выборочно у некоторых ваших сотрудников, как бы они ответили на вопросы:

      – «Ты откуда?»,

      – «Где ты работаешь?», если бы их спросили об этом в неформальной обстановке (в самолете, в поезде, в отпуске, на стадионе (мы пишем эту книгу в разгар чемпионата мира по футболу в России), вечером после работы в баре).

      Вы неприятно удивитесь тому, каким нестройным и, самое печальное, непродающим будет хор голосов, отвечающих:

      «В крупной торговой компании»…

      «Мы торгуем»…

      «Мы оказываем услуги»…

      Мы уверены, что большинство ваших сотрудников даже не произнесут название вашей компании – и почти никто не продаст своим ответом услуги/продукты компании, в которой работает.

      Однажды один из нас проводил корпоративный тренинг для крупного автохолдинга.

      Решил разыграть ситуацию: «Вы в баре, шумно, ваш собеседник сквозь шум кричит вам: “Где работаешь?” Что ответите?»

      Раздал по листку бумаги, попросил написать ответ. 35 ответов – ни в одном (!) названия компании не было.

      Доказательно ☺

      Исправьте ситуацию – научите сотрудников правильно отвечать на вопросы «Ты откуда?» и/или «Ты где работаешь?».

      Предложите им разные варианты ответов.

      Сделайте рассылку по компании или даже расскажите, как правильно отвечать на этот вопрос, на одном из ближайших собраний.

      Выборочно проверяйте знание ответа (например, вы руководитель компании – зайдите в бухгалтерию, спросите любого бухгалтера: «Где вы работаете?» ☺ Что и как вам ответят?).

      Игорь Манн: «В свое время я обучил всю команду издательства “Манн, Иванов и Фербер” отвечать на этот вопрос так: “Я работаю в издательстве максимально полезных книг ‘Манн, Иванов и Фербер’ [пауза]. Мы делаем отличные книги, которые позволяют жить лучше и зарабатывать больше [пауза]. Хотите, парочку порекомендую?” ☺

      Кто же откажется?»

      Сотрудники проекта Krostu отвечают на вопрос «Ты откуда?» так: «Я работаю в Krostu, это платформа маркетинговых инструментов и технологий – их больше 130, и каждая увеличивает продажи. У вас какой бизнес? Давайте посмотрим, что подойдет СКАЧАТЬ