Przywództwo wyższego stopnia. Blanchard o przywództwie i tworzeniu efektywnych organizacji. Ken Blanchard

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ Greatest Athletes. Liczne badania dowodzą, że wizualizacja nie tylko wpływa na poprawę wyników, ale zwiększa też motywację wewnętrzną13.

      Wizerunek przyszłości, który przyjęło CNN, nie jest czymś ogólnikowym, nieokreślonym, jak np. bycie najlepszą stacją informacyjną na świecie albo bycie numerem jeden. Ich wizerunek przyszłości można sobie naprawdę wyobrazić jako: „Bycie stacją oglądaną w każdym kraju na świecie, w języku angielskim i w języku danego kraju”.

      Wizerunek przyszłości Walta Disneya wyrażał się w słowach, którymi zwracał się do każdego członka obsady: „Spraw, żeby nasi goście, opuszczając park, uśmiechali się tak samo jak wtedy, kiedy do niego wchodzili”. Disney nie dbał o to, czy goście przebywali w parku 2 godziny czy 10 godzin. Po prostu chciał, żeby byli uśmiechnięci. Bo, jakby na to nie patrzeć, pracował w branży szczęścia. Wizerunek przyszłości powinien skupiać się zatem na końcowym rezultacie, a nie na procesie do niego prowadzącym.

      W Podaruj Dzieciom Świat wizerunek przyszłości mówi o dzieciach, które w swoich ostatnich dniach życia nadal będą śmiać się i wspominać z rodziną wizytę w Orlando.

      Niektórzy błędnie uważają Projekt Apollo za przykład wizji. Jest to znakomity przykład wpływu, jaki wywiera utworzenie wizerunku przyszłości, ale nie jest to przykład wizji. Kiedy prezydent John F. Kennedy w 1961 roku przedstawił wizerunek przyszłości – człowieka stąpającego po księżycu przed końcem lat 60. – Stany Zjednoczone nie miały nawet odpowiednich technologii, żeby tego dokonać. Osiągnięcie wyznaczonego celu oznaczało dla NASA przezwyciężanie barier z pozoru nie do pokonania, ale potwierdziło siłę biorącą się z utworzenia wizerunku przyszłości. Kiedy już jednak cel osiągnięto, NASA nigdy nie powtórzyła tego spektakularnego osiągnięcia, bo nie było ono powiązane ze znaczącym celem. Pytanie „dlaczego?” pozostało bez odpowiedzi. Czy celem było pobicie ZSRR albo rozpoczęcie Programu Tarczy Powietrznej, albo w duchu Star Trek śmiałe dojście tam, gdzie nikogo jeszcze nie było? Skoro zabrakło wyznaczonego celu, zabrakło też wskazówek niezbędnych do podjęcia decyzji co do przyszłości i udzielenia odpowiedzi na pytanie: „Co dalej?”. Spełnienie drugiego warunku – utworzenie wizerunku przyszłości – ma wielkie znaczenie, ale samo w sobie nie przyczyni się do powstania trwałej i skutecznej wizji.

System wartości

      Trzeci warunek, który musi spełniać porywająca wizja, to sprecyzowanie systemu wartości. Efektywne organizacje charakteryzują się jasno określonymi wartościami, bo definiują przywództwo w firmie i sposób, w jaki funkcjonują jej pracownicy w codziennej pracy.

      Wartości dają wytyczne, jak postępować, dążąc do osiągnięcia celu i realizacji wizerunku przyszłości. Odpowiadają na pytania: „Na czym chcę oprzeć swoje życie?” i „Jak?”. Dlatego też muszą być precyzyjnie zdefiniowane, żeby każdy widział, jaki sposób zachowania stanowi urzeczywistnienie danej wartości. Wartości muszą kierować zachowaniem pracowników bezustannie, bo w innym przypadku pozostaną tylko w sferze pobożnych życzeń. Muszą też harmonijnie łączyć się z osobistymi wartościami członków organizacji, żeby oni sami chcieli wprowadzać je w życie.

      Rolą systemu wartości jest też wspieranie celu organizacji. Jako że CNN to branża dziennikarska, a nie rozrywka, przyjętymi wartościami są: „oferowanie rzetelnego odpowiedzialnego dziennikarstwa i reagowanie na zapotrzebowanie na informacje ludzi na całym świecie”. Powyższe wartości ułatwiają reporterom i producentom podejmowanie natychmiastowych decyzji o tym, co umieścić w programie. Gdyby CNN działało w branży rozrywkowej, wartości te byłyby całkiem inne.

      Robert Johnson założył Johnson & Johnson, żeby uśmierzać i łagodzić ból i skutki chorób. Umieszczone w credo firmy wartości i cel nadal kierują jej funkcjonowaniem. To właśnie dzięki nim Johnson & Johnson podjął w 1982 roku szybką decyzję o wycofaniu tabletek Tylenolu na terenie całych Stanów Zjednoczonych, kiedy na jaw wyszedł proceder ich fałszowania w Chicago. Koszt tej operacji był ogromny, ale firma, nie znając zasięgu procederu, nie chciała narażać niczyjego zdrowia. Ostatecznie Johnson & Johnson spełnił wymagania wynikające z trzech kluczowych dla firmy spraw, co znalazło swój wyraz we wzroście reputacji i zysków w długim okresie.

      Większość organizacji, które mają ustalony jakiś system wartości, albo przyjmuje ich zbyt dużo, albo nie szereguje ich co do ważności14. Badania przeprowadzone przez Kena Blancharda i Michaela O’Connora wykazują, że jeśli liczba przyjętych wartości przekracza trzy lub cztery, tracą one realny wpływ na zachowanie ludzi w organizacji. Ponadto efektywność wpływu przyjętych wartości na zachowanie pracowników zależy od ich uszeregowania według ważności. Zjawisko to wynika z faktu, że życie opiera się na konfliktach wartości. Kiedy do nich dochodzi, ludzie muszą wiedzieć, które wartości są nadrzędne.

      Parki rozrywki Disneya przyjęły system czterech wartości uszeregowanych w następującej kolejności: bezpieczeństwo, uprzejmość, show, wydajność. Dlaczego za najważniejsze uznano bezpieczeństwo? Walt Disney wiedział, że jeśli goście mieliby być wynoszeni z parku na noszach, nie uśmiechaliby się tak samo jak wtedy, gdy do parku wchodzili.

      Druga co do ważności wartość – uprzejmość – dotyczy przyjaznej, życzliwej postawy, której oczekuje się od pracowników takiego parku. Co sprawia, że ta właśnie wartość jest na drugim miejscu? Wyobraźmy sobie sytuację, w której jeden z członków obsady parku odpowiada na pytanie gości – uprzejmie i życzliwie, ale w pewnym momencie słyszy krzyk. Jeśli miałby postąpić zgodnie z priorytetem wartości, powinien jak najszybciej przeprosić gościa, któremu udzielał odpowiedzi, i pobiec w kierunku, skąd dochodził krzyk. Dlaczego? Ponieważ właśnie wzywała go wartość numer jeden. Jeśli wartości nie byłyby uszeregowane pod względem ważności, wspomniana sytuacja mogłaby się potoczyć inaczej. Członek obsady mógłby rzec: „Ach, w tym parku zawsze ktoś krzyczy”, i kontynuowałby rozmowę z gościem, nie ruszając się z miejsca. Gdyby ktoś go później zapytał: „Byłeś najbliżej miejsca, z którego dobiegał krzyk, dlaczego nic nie zrobiłeś?”, usłyszałby w odpowiedzi: „Miałem na uwadze naszą wartość mówiącą o uprzejmości”. Życie to seria konfliktów wartości i na pewno dojdzie do sytuacji, w których trzeba będzie wybrać między dwiema spośród nich.

      Żeby wizja była trwała, musi spełniać trzy warunki: określać znaczący cel, tworzyć wizerunek przyszłości i precyzować wartości firmy. Dopiero wówczas może służyć jako punkt odniesienia w codziennym funkcjonowaniu. Martin Luther King Jr. przedstawił swoją wizję w mowie: I Have a Dream. Opisując świat, w którym jego dzieci „nie będą osądzane wedle koloru skóry, ale wedle ich charakteru”, nakreślił wyrazisty i precyzyjny obraz wywodzący się z wartości, takich jak braterstwo, szacunek i wolność dla wszystkich – wartości pokrywających się z tymi, które tworzyły podwaliny powstania Stanów Zjednoczonych. Wizja Kinga wciąż mobilizuje i stanowi natchnienie dla ludzi nawet po jego śmierci, ponieważ spełnia wszystkie warunki: określa znaczący cel, tworzy wizerunek przyszłości i mówi o wartościach, które są bliskie ludzkim nadziejom i marzeniom.

      Porywająca wizja jako źródło kultury organizacyjnej

      Porywająca wizja (compelling vision) tworzy silną kulturę organizacyjną, w której energia wszystkich pracowników jest zsynchronizowana. Owocuje to z jednej strony zaufaniem, zadowoleniem klientów, zapałem i zaangażowaniem pracowników oraz zwiększeniem obrotów firmy. Z drugiej strony, kiedy organizacja nie stoi СКАЧАТЬ