30 кейсов для малого бизнеса. Денис Баушев
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу 30 кейсов для малого бизнеса - Денис Баушев страница 9
Название: 30 кейсов для малого бизнеса
Автор: Денис Баушев
Издательство: Издательские решения
Жанр: Руководства
isbn: 9785449699602
isbn:
Большая часть работы лежала на меньшем количестве людей. Но это было вполне объяснимо и логично: один специалист способен вести несколько проектов. Казалось бы, что тут такого? Но на деле получалось вот что: каждый хватался за все подряд – то есть у сотрудников не было четко структурированного плана работы. К примеру, человек мог выполнить аудит сайта клиента, но не сообщить об этом тому, кто занимался прямым общением с потенциальным заказчиком. В результате в компании возникала жуткая неразбериха, а распутывать ее последствия приходилось, разумеется, мне.
Но самое неприятное в том, что… должностные инструкции (а также всевозможные скрипты для общения с клиентами) у нас все-таки были – но почему-то не работали. Оставалось выяснить почему и исправить ситуацию.
Логика
Я начал наблюдать за тем, как именно поступающая задача проходит по цепочке сотрудников, и такой детальный разбор очень быстро указал мне на причину творящегося хаоса.
Дело в том, что я не учел одного: должностные инструкции в мелких и средних компаниях, со штатом в 10—50 человек, просто-напросто не будут работать – слишком быстро меняется численность коллектива. Да, текучка – это беда малого и среднего бизнеса. Представьте: один человек выполняет ряд процессов. Затем он увольняется, но процессы-то никуда не исчезают! Их все равно нужно делать, а замены сотруднику пока нет.
Далее ситуация развивается таким образом: вы либо начинаете «подхватывать» срочные процессы сами, «затыкая дыры», либо передаете их другому сотруднику. О качестве, с которым задача будет выполняться во втором случае, умолчу. Тем более если задача непрофильная.
Те же процессы, которые не требуют срочного выполнения, откладываются в долгий ящик, а то и вовсе забываются. Но до поры до времени: будьте уверены, что они все равно «вылезут», когда их масса достигнет критической точки. Вот тогда-то и возникнет еще одна проблема.
Мои действия
Я стал действовать методом от обратного. Я решил не писать инструкции для имеющегося числа работников, а взял объем задач и посчитал, сколько мне нужно для него сотрудников.
Я описывал все, что знал – о работе компании, о том, как действует каждый специалист, и о том, какие дыры мне приходится затыкать изо дня в день. И вот к чему пришел.
Прежде всего, я пересмотрел для себя понятие бизнес-процесса. Если раньше я связывал его исключительно с работой, то теперь стал подразумевать под ним любое регулярное действие в компании: от поливки цветов в офисе до скриптов работы с ключевыми клиентами.
Почему? Я пришел к тому, что даже самый незначительный процесс, протекающий в компании, очень важен для нее в целом.
Например, люди любят с утра пить кофе. Кофе всегда находится в определенном месте. И персонал, приходя на работу, наливает себе чашечку ароматного напитка. А теперь представьте, СКАЧАТЬ