Как увеличить продажи автозапчастей. Александр Васильевич Макаров

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ ответе на вопрос существует ли в вашей компании система сбора контактов потенциальных клиентов? Чаще всего отвечают – Нет, специально контакты мы не собираем.

      И это удивительно, поскольку очень расточительно, да и просто неразумно не использовать потенциал такого источника прибыли.

      Ведение клиентской базы и использование ее в своей работе – это фундамент вашего бизнеса. Его настоящего и будущего процветания.

      Нет такой книги по бизнесу, где не говорилось бы, что продать человеку, который у вас что-то уже когда-то купил, легче, чем продать новому клиенту.

      Легче и дешевле.

      Для привлечения нового клиента необходимы вложения.

      Для предложения купить новый товар или товар, который покупается регулярно постоянному клиенту, например, моторное масло и масляный фильтр, требуется только сделать звонок или отправить рассылку, нажав на одну кнопку.

      Такая база должна содержать, как действующих, уже купивших ваш продукт/услугу клиентов, так и потенциальных, которые интересовались ваши продуктом.

      Например, заходили на сайт или в торговую точку.

      Глава 6 Способы сбора базы клиентов

      Постоянные клиенты

      Вы организовываете систему сбора контактных данных, в зависимости от того, что вы продаете и каким способом это делаете.

      Если клиент покупает или делает заявку через интернет сайт, то здесь все проще.

      Он указывает данные, которые фиксируется либо в «админке» сайта, либо в CRM системе компании, если таковая имеется.

      Если покупка происходит в торговой точке, то здесь может быть несколько способов.

      – предложение скидочной/накопительной карты, при выдаче которой заполняются контакты;

      – предложение заполнить анкету.

      Предлагайте заполнить такую анкету в обмен на получение разовой скидки до 10%. В этом случае вряд ли вы получите большое количество отказов.

      Аргументом, зачем это делать покупателю служит ваше желание улучшить работу, сервиса, магазина.

      В анкете пропишите несколько вопросов с вариантами ответов, чтобы отвечающий на вопросы, просто проставил галочки.

      Вопросы должны быть такие, которые действительно помогут вам сделать выводы о качестве обслуживания.

      Спросите,

      как часто клиент пользуется вашими услугами;

      всегда ли он находит то, что ему нужно;

      все ли ему нравится/не нравится в ассортименте/услугах;

      все ли ему нравится/не нравится в обслуживании;

      хотели ы вы получать предложения с акциями/распродажами и так далее;

      какими социальными сетями пользуетесь;

      Ваши пожелания, замечания;

      телефон, электронный адрес.

      Здесь вы должны исходить из специфики своего бизнеса направления.

      Будут те, кто заполнять СКАЧАТЬ