Как увеличить продажи автозапчастей. Александр Васильевич Макаров

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ И они с удовольствием будут покупать запчасти, чтобы никуда больше не бегать.

      Конечно, на рынке запчастей в городе присутствовали игроки, которые имели свою долю и на протяжении нескольких лет благополучно этим пользовались.

      Но именно это около монопольное состояние дел и внимание к мелочам, позволило нашему магазину найти своих клиентов, часть «забрать» у конкурентов и достичь миллионных оборотов.

      В книге, вы найдете много нюансов, на которые большинство собственников магазинов запчастей не обращает внимание.

      Но, как правило, такие мелочи позволяют настраивать работу на правильный лад, становясь ближе к потребителям.

      Пренебрежение подобными мелочами возникает либо при ситуации, когда поблизости нет достойных конкурентов, либо когда предприятие и сотрудники не развиваются и не видят приближение перемен.

      А перемены рано или поздно наступят. И однажды наступив, отбросят вас далеко назад. И сможете ли вы потом догнать уходящий поезд, большой вопрос.

      Хотя нет, сможете, если будете использовать материалы этой книги на практике.

      Кстати сказать, умение разглядеть недостатки в работе конкурентов, помогли мне начать зарабатывать достаточно быстро. Не смотря на отсутствие на начальном этапе знаний, опыта и навыков.

      Понятно, что разглядеть мало.

      Глава 2 Изучайте своих конкурентов

      Я просто стал внедрять в работу то, чего не делали конкуренты.

      Что самое интересное, прошло семь лет, но до сих пор, приходится сталкиваться с теми же самыми ошибками в работе достаточного количества магазинов, благодаря исправлению которых, мне удалось занять свое место под «теплым» солнцем рынка запчастей для иномарок.

      Приведу простейший и элементарнейший пример.

      Довольно часто, даже сейчас, не все детали есть в наличии, и требуется время для их доставки после заказа.

      Клиент делает заказ и оставляет предоплату. С ним оговаривают срок поставки. Я лично сталкивался примерно вот с чем.

      – Александр, ваш заказ вы сможете забрать, в ближайший четверг.

      – ОК, спасибо!

      Приезжаешь в четверг.

      – Вы знаете, запчасти не пришли, теперь ожидаем привоз послезавтра.

      Казалось бы, мелочь, но как неприятно сталкиваться с таким обслуживанием. Это раздражает.

      Я сделал по-другому.

      Я звонил и сообщал клиенту о прибытии заказа. Если же понимал, что по каким-то причинам я не укладываюсь в срок, а такое бывало в связи с нарушением сроков поставщиками, я перезванивал, извинялся и объяснял ситуацию.

      Если же обещал клиенту доставить заказ именно к определенному сроку, и не смог, то предлагал вернуть деньги или подождать N-ое количество дней.

      И в 99% случаев, клиенты были готовы подождать. И знаете почему?

      Потому что, я делал все, чтобы он понимал: я о нем и его заказе помню, он мне не безразличен и сделаю все, чтобы СКАЧАТЬ