Как увеличить продажи автозапчастей. Александр Васильевич Макаров

Чтение книги онлайн.

      – Качество обслуживания;

      – Близость автосервиса к дому;

      – Отношение к клиентам;

      – Приемлемые цены.

      И на первом месте оказался не цена и даже не качество обслуживания.

      А отношение к клиентам.

      Еще раз подчеркну:

      Они могут простить вам какие-то технические ошибки и недоработки, но никогда не забудут плохое отношение к ним.

      И, как видите, клиенты готовы платить не только за качество и прочие выгоды чисто сервисного характера.

      Недоброжелательность, хамство, невнимательность недопустимы, где бы то ни было, в том числе и бизнесе.

      Работайте со своими сотрудниками, чтобы они поступали так, как хотели бы, чтобы поступали с ними.

      Сейчас рынок покупателя. Если его что-то не устроит в вашем обслуживании, он перейдет дорогу и зайдет в другой магазин и купит там.

      Менеджер может быть занят, разговаривая по телефону или общаясь с клиентом, но если к нему зашел еще кто-то из клиентов, он, как минимум обязан обратить на него внимание, и дать понять, что как только он отработает очередного клиента, обязательно уделит время и ему.

      Часто можно увидеть такую картину, что входящих клиентов просто не замечают, уткнувшись в компьютер.

      Это не допустимо.

      Возможно, вы считаете, что это само собой разумеется. Но вы уверены, что ваши сотрудники так не поступают?

      Из истории с обзвоном и информированностью клиента, можно извлечь еще один невероятно полезный урок.

      Помните, когда у меня, как клиента принимали заказ, продавец и не собирался мне звонить и сообщать, что заказ можно забрать.

      То есть у него не оставалось моих контактных данных.

      И здесь две непростительные недоработки.

      Глава 4 Контакты – это наше все

      Первая

      Хорошо, если вы берете 100% предоплату, но чаще всего, она составляет порядка половины от розничной стоимости товара. И это не всегда покрывает ваши затраты на закуп. Так как в среднем, наценка составляет максимум 30%.

      Представьте, что клиент забыл (а такое бывало) или попал в аварию и данный заказ стал не актуален. Порой клиент готов был расстаться с предоплатой, но не оплачивать заказ полностью.

      Причин подобных отказов на моей практике продаж было не один десяток.

      А у вас, даже нет возможности с ним связаться и выяснить ситуацию. А ведь заказ может быть объемным, а сумма составляет несколько десятков тысяч рублей или сотен.

      И кто за все это будет платить?

      Вторая

      Клиентская база

      Вы же занимаетесь бизнесом, не правда ли?

      А какой у бизнеса самый главный актив? Правильно клиенты. Точнее база постоянных и потенциальных клиентов, с которой можно работать на постоянной основе, если грамотно организовать сбор СКАЧАТЬ