Управление человеческими ресурсами. Игорь Ковалевич

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ опыт использования новой техники в ряде сфер (освобождение от рутинной работы, выполнение расчетов при подготовке сложных оценок и решений и др.) вовсе не заслонил того факта, что по отношению к ряду практических задач эффективность достигается не всякий раз.

      Ш. Туркль, социальный психолог Массачусетского технологического института, в своем выступлении на международной конференции в шведском городе Сигтуна в 1979 г. отметила, что «компьютер как инструмент не оценен по достоинству, что необходимо более широкое компьютерное образование на базе философии, истории идей и антропологии». В это же время, отмечает Бу Геранзон, – «огромные сложные компьютерные системы наподобие той, которая используется в социальном страховании США, пример противоположной крайности».

      Иную картину представляет процесс компьютеризации системы страхования в Швеции, начавшейся в 1967 г. В 1977 г. началась правительственная программа АЛЛФА, имеющая целью изучить внедрение системы электронной обработки данных в 1970-е годы в работу бюро социального страхования, а также выяснить, какую форму примет компьютеризация в системе социального страхования в 1985 – 2000 гг. «Выводы, – отмечает Бу Геранзон, – нашли отражение в предварительном докладе 1979 г., в котором указывалось на преимущество компьютеризованного управления».

      Смысл повышения эффективности сводился к рационализации и унификации обслуживания клиентов. Автоматизированная обработка данных позволяет увеличить скорость рассмотрения дел и уменьшает потребность в обслуживающем персонале. Рационализируется процесс обучения персонала (метод работы осваивается в процессе обучения). Качество работы поддерживается на высоком уровне, несмотря на смену персонала.

      Успехи компьютерных технологий усилили традицию высокой оценки «логоса» как знания точного, ясного, рационально-логического. Названная традиция восходит к античному миру. С именем Аристотеля связывают представление о приоритете логоса (очи разума) в открытии подлинной картины реальности, а «докса» (чувственное знание) с «темным», неразумным знанием, которое только искажает истину.

      Негативное отношение к практическому слою знания тем самым сказалось на его исторической судьбе: вплоть до настоящего времени оно продолжает оставаться слабо изученным. Однако реальные проблемы информатизации общества все чаще подталкивают исследователей к изучению данной сферы. Так, в шведском варианте компьютеризации системы социального страхования также были обнаружены серьезные трудности. В окончательном докладе комиссии АЛЛФА, опубликованном в 1981 г., была поставлена под вопрос компьютерная обработка дел в бюро социального страхования. Многочисленные экспертные оценки показали, что в системе социального страхования есть такие области, которые не поддаются формализации и автоматизации. В частности, таковой областью являются профессиональная компетентность, своеобразный коллективный опыт сотрудников.

      Вопрос о внерациональных способах СКАЧАТЬ