Дякую за запізнення: керівництво для оптимістів сучасності. Томас Фридман

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ оцінювали одна одну та взаємно створювали репутацію як своєрідну валюту, яку винайшли та спопуляризували eBay та Airbnb. Необхідно було, щоб поширилися смартфони з камерами, щоб люди могли просто, переважно задарма, фотографувати кімнату чи будинок, які пропонували винаймати, і завантажувати світлини до свого профілю в інтернеті, не потребуючи винаймати для цього фотографа (хоча багато хто так робить). Стів Джобс розв’язав цю проблему 2007 року. З’явилася необхідність у системі пересилання повідомлень, як, приміром, створена 2009 року WhatsApp, щоб люди, які здають і які орендують дах над головою, могли вільно обговорити, де й коли залишити ключ, та інші деталі, а також, як висловив це Ческі, «могли виокремити “чужинця” з трансакції й заздалегідь познайомитися з ним віртуально».

      І, нарешті, «усі ці аспекти треба було звести в один інтерфейс (а ми ж студентами вивчали дизайн), у якому всі справи вирішувалися б за один клік», – сказав Ческі. Коли всі деталі знайшли своє місце й масштаб через кілька років після 2007 року, Airbnb почав діяти й не тільки тому, що всі складнощі (хтось у Міннесоті винаймає юрту в когось у Монголії) звелися до одного кліку, але й тому, що оборудка відбувалася в такий спосіб, якому довіряли обидві сторони.

      Власне, найцікавіше, що зробив Ческі з колегами по Airbnb, – це найскладніша за своїм масштабом справа: між сторонами виникала довіра.

      Засновники Airbnb розуміли, що світ стає взаємозалежним, тобто вже була технологія, яка з’єднувала наймача з туристом або бізнесменом у дорозі в будь-якому куточку планети. І якщо хтось надає платформу довіри для об’єднання всіх зацікавлених, виникає можливість створювати велику вартість для всіх сторін. Саме платформа довіри була справжнім новаторством Airbnb – усі могли з усіма познайомитися й оцінити господарів чи гостей як добрих, поганих або нейтральних. Це означало, що в кожного користувача системи швидко з’являлася відповідна «репутація», яку бачать усі відвідувачі платформи. Зведіть довірених осіб із відповідною репутацією докупи за допомогою супернової та глобальних потоків, і ось ви маєте вже 3 млн будинків або кімнат у каталозі Airbnb, що більше за сукупні можливості мереж Hilton, Marriott і Starwood. А Hilton починав працювати ще 1919 року!

      «Ми зазвичай покладаємося лише на довірені інститути й компанії, бо в них і репутація, і бренд, – виснував Ческі. – Те саме й щодо довірених людей у вашій громаді. Своїх громадян ви знаєте, а всі приходні – чужинці. Тож ми надали чужинцям характеристики та бренди, яким би ви довіряли. Ви хочете, щоб чужинець зупинився у вашій домівці? Ні. А ви хочете, щоб зупинилася Мішель, яка вчилася в Гарварді, працює в банку та має п’ятизірковий рейтинг як гість на Airbnb? Звичайно!»

      Ческі радо застосував би досвід Airbnb з економікою участі в інших галузях і видах діяльності. Якось він мені пояснив: «В Америці є 80 млн електродрилів, які використовують зазвичай 13 хв. Чи потрібен кожному власний дриль?»

      Як інженери, так і неінженери можуть тепер уявити, спроектувати, виробити СКАЧАТЬ