Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса. Максим Недякин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса - Максим Недякин страница 4

СКАЧАТЬ направить по электронному адресу архива запрос и копию страниц трудовой книжки Коханова С. И. для оперативной подготовки ответа. Даже предложила несколько вариантов предоставления результата. Я ей очень благодарна!

      Потом я созвонилась с Сергеем Ивановичем и рассказала ему о том, как он может получить архивную информацию. Он был очень счастлив и благодарил меня. А я поняла, как много значит для людей моя работа и как важно идти навстречу людям. В моем желании помочь сама Вселенная мне помогала!

      История 2

      Паспорт для красавицы

      МФЦ района Выхино-Жулебино

      Юлия Геннадьевна Раздорская, администратор-помощник

      Ближе к вечеру 9 апреля к нам в центр пришла бабуленька, как выяснилось, 86 лет. Накануне у нее украли паспорт, и она пришла узнать, что ей нужно сделать для его восстановления. Я ей подробно все рассказала: и про необходимые документы, и про сроки восстановления паспорта. Наша бабуленька, выслушав меня, уточнила, что она прямо сейчас в МФЦ может сделать. Мы ей предложили сфотографироваться в нашей фото-кабине.

      И тут началось самое интересное. Бабуля была в шапочке, сняла ее, посмотрела на себя в зеркало и попросила нас сделать ей прическу, приговаривая, что она в молодости была красавицей и на фото в паспорте выглядеть кое-как не хочет. Из того, что нашлось у коллег в центре, мы стали делать ей прическу, благо, нашлись и лак для волос, и заколки, и разные расчески для укладки. Наша бабуля попросила подкрасить ей бровки и губки. Ну как откажешь такой моднице! Нашли карандаш для бровей и помаду, приемлемую по цвету (кстати, расческу, помаду и карандаш решили бабуле подарить, вдруг ей еще пригодится).

      Фотографировались долго, уже и рабочий день закончился. Устали и бабуля, и все мы.

      Но зато фото получилось прекрасное! Заявительница была просто счастлива и очень всех благодарила!

      История 3

      День рождения

      МФЦ района Хамовники

      Елизавета Глушенкова, ведущий специалист отдела предоставления услуг ведомственного направления

      Однажды ко мне на прием пришла бабушка. Она принесла свидетельство о смерти своего мужа, чтобы выписать его из квартиры, где они проживали вдвоем. Она плакала, сетовала, что осталась совсем одна. Изучая ее документы, я заметила, что обратилась она в наш Центр в день своего рождения. Я вспомнила, что в моем ящике лежит поздравительная открытка, которую я заранее подготовила для своей коллеги. И чтобы хоть как-то поднять настроение расстроенной посетительнице, я решила подарить ей эту открытку и поздравить с праздником. Бабушка не ожидала такого внимания и была приятно удивлена, у нее сразу высохли слезы, и на лице появилась улыбка. После этого она сменила тему разговора и рассказала мне про свою любимую дачу с садом, где она выращивает розы. Уходила бабушка уже с другим настроением и думала о ближайшей поездке на дачу.

      История СКАЧАТЬ