Техники перевода манипуляций и отговорок сотрудников в зону их роста. Татьяна Аржаева

Чтение книги онлайн.

      Самый простой способ устранить все эти и другие манипуляции и отговорки:

      * В презентации Вашей компании для сотрудников, на Вашем корпоративном ресурсе или на стене, которую точно не увидят Ваши клиенты, вывесить данный список с крупно написанной фразой: «У нас так не говорят!» И если кто-то из сотрудников вдруг, забывшись, произносит ту или иную отмазку, то он услышит в ответ: «Посмотри! Вспомни, как у нас НЕ говорят!»

      Мелочь, а работает!

      Однако в этом подходе есть минусы:

      Манипуляции и отговорки не стали зоной роста сотрудника.

      Их просто не говорят в Вашем присутствии.

      За Вашей спиной все эти фразы могут успешно процветать!

      Мышление сотрудника не изменилось, оно просто затаилось!

      Если уже этого Вам достаточно, то можно дальше не читать.

      Но если Вы понимаете, что Вам этого мало, то добро пожаловать вперед!

      * Другой путь – сделать данную книгу настольной для всех сотрудников, особенно любителей манипуляций и отговорок.

      Это все теория. К нашим реалиям это отношения никакого не имеет…

      Кто слышит такое утверждение?

      Бизнес-тренеры и консультанты. Но это не главные персонажи в данном случае, поскольку не они отвечают за бизнес в целом и ключевые показатели компании-заказчика, иначе они бы стали совладельцами.

      Кто еще?

      Руководители подразделений и компании, владелец.

      От кого?

      От сотрудников, отправляемых на тренинги, семинары, коуч-сессии, читающих профессиональные книжки и пр.

      Чего делать?

      А вот чего делать с этим утверждением, порой не знают ни первые, ни вторые. А вот третьи – сотрудники – отлично знают и применяют на практике. Это же гениальная отмазка! Не надо применять, так как заведомо понятно – ничего работать не будет, это все ерунда, ведь это все теория!!! И если на это ловится шеф, то работа наладилась – работать не надо! Ура! Удивительное дело – сотрудник говорит, что это теория, но решение, что это работать не будет, выносит не из практического опыта, а из той самой теории… Поэтому можно вскрыть это противоречие и сказать сотруднику: «Ты сам сначала на практике сделай, а потом уже теоретизируй на тему „это все теория, и к нам не относится“». Прогнозируемую в этом случае отмазку из серии «я сделал, не получилось» тоже можно отработать!

      Мой опыт

      Иногда в ходе тренинга или консалтингового проекта я тоже сталкиваюсь с таким утверждением. Для меня оно означает ту самую отмазку и задачу копнуть глубже – СКАЧАТЬ