Практическая психология для менеджера. А. А. Альтшуллер

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ что приписки необходимо делать в третьем лице, единственном числе в левом нижнем углу. Если на вашей визитке по центру напечатана ваша фамилия, имя и отчество, далее должность и место работы, внизу, допустим, справа и слева, напечатаны ваши координаты. В таком случае есть пространство между должностью и координатами. Пишите в левой стороне этого пространства, от руки: «Поздравляет…», «Благодарит…».

      • Вы можете вручить свою визитку на любой деловой встрече. Необходимо помнить, что нельзя начинать обмен визитками за едой; необходимо всегда иметь при себе визитку; если вы встречаетесь с группой партнеров в составе собственной группы, то необязательно предлагать свою визитку каждому – это может восприниматься как желание что-либо продать. Визитку можно приколоть к документам, которые вы отправляете.

      Поведение с коллегами и подчиненными

      Профессионалы деловых коммуникаций знают, что не всегда достаточно быть вежливым и сответствующе одетым. Вы должны быть готовы проявить этикетное поведение во многих возникающих деловых ситуациях. Бизнес-этикет имеет четкие правила, которые регламентируют поведение в ситуациях конфликта, умение принимать критику и замечания и делать их самому, а также комплименты и поощрения.

      Как критиковать:

      • обязательно наедине;

      • говорить безлично;

      • конкретно без обобщений;

      • не допускать разрушения отношений, а направлять критику и замечания только для продвижения работы.

      Если возникают ситуации во время которых вы должны высказать критичное замечание подчиненному или сделать строгий выговор, используйте спокойный тон голоса и выдержанный язык. Обязательно начните с позитивного аспекта в проделанной работе. Чтобы критика была конструктивной придерживайтесь следующей последовательности: сообщение похвально-поучающего характера; сообщение соответствующего коррегирующе-поучительного характера; в заключение – ясно поставленное задание.

      Как самому принимать критику:

      • никогда не возражайте;

      • выслушайте;

      • не извиняйтесь;

      • не переключайте критику на другого сотрудника;

      • примите ответственность;

      • выразите сожаление и готовность исправить недостатки;

      • если критика становится слишком личной, не отвечайте в том же духе.

      Как говорить комплименты или выражать благодарность:

      • будьте искренним; говорите комплименты только прилюдно;

      • комплимент должен относиться к делу;

      • будьте кратки;

      • не делайте сравнений с другим работником.

      Как принимать комплименты:

      • просто скажите «спасибо», совершенно нелепыми и тем более не искренними будут фразы типа: «Мне это ничего не стоило», «Что – прекрасно сделано?!».

СКАЧАТЬ