Практическая психология для менеджера. А. А. Альтшуллер

Чтение книги онлайн.

      Деловые визиты

      Одной из типичных ситуаций делового общения является прием посетителей или клиентов, в данной ситуации вы можете выступать в качестве принимающего или наносящего визит. Самые первые моменты во время встречи являются самыми важными.

      Если вы находитесь за рабочим столом, встаньте, обойдите стол, протяните руку для рукопожатия и предложите посетителю сесть. Если вы встречаете клиента или гостя в другом месте, вам надлежит быть на месте встречи вовремя, подойти, поздороваться и представиться, затем проводить клиента в офис. Время для разговора настанет, когда вы оба сядете.

      Когда вы наносите деловые визиты, помните, что вам всегда будут рады, если вы будете создавать у хозяина кабинета чувство значимости и выделять его на первое место. Правила, которые необходимо соблюдать если вы наносите деловой визит:

      • не входите в кабинет, если человек, который вас интересует, отсутствует в кабинете или занят разговором с кем-то;

      • обязательно спросите о наличии времени для вас;

      • никогда не садитесь, если ваш визит носит краткий характер;

      • оговорите продолжительность визита, если предполагаете, что пришли надолго;

      • не трогайте то, что расположено на столе;

      • вешайте верхнюю одежду на общую вешалку или на спинку стула;

      • обязательно дождитесь приглашения присесть;

      • если не предлагают, то можно сесть самому, но не стоять;

      • подождите, пока на вас обратят внимание;

      • держите бумаги в руках, а портфель ставьте около себя на пол, дамскую сумочку можно повесить на предложенный стул.

      Из-за боязни получить отрицательное – «времени нет», многие люди опасаются спрашивать о наличии времени для разговора. Практика показывает, что все зависит от интонации вопроса, от того как вы спрашиваете. Если спросить тоном полицейского на допросе, то вероятность получить отрицательный ответ очень велика. Спрашивайте с почтением и уважением – наверняка вам ответят, что время есть или его мало. И то и другое вас устроит.

      Встречи и приемы

      Представления

      Во время встречи в деловом мире обычным порядком является: представление, рукопожатие и обмен визитками. Главное старайтесь представляться и представлять других. Лучше ошибиться, чем проигнорировать человека.