Internetiturundaja lauaraamat. Erti Luik

Чтение книги онлайн.

      Sadolini kampaanialeht on suunatud erinevate ootustega (kuigi samu tooteid ostvatele) klientidele, olles jagatud kolmeks tsooniks: kataloog (tooted), juhendid ja nõuanded ning inspiratsioon. Eksperdid, kes teavad, mida nad tahavad, lähevad otse toodete juurde, teised otsivad nõuandeid oma probleemidele ja kolmandad hoopis värskeid ideid.

      Kasutajasõbralik koduleht pakub laiale hulgale kasutajatele samaaegselt nii neid huvitavat sisu kui teenuseid. Kui klientide huvid on väga erinevad, ei pruugi see olla lihtne ülesanne. Sellisel juhul võib olla otstarbekas eri kliendigrupid kodulehel eraldi hoida: kodukasutajad ja kodukontorid, erakliendid ja ärikliendid, olemasolevad ja uued kliendid, investorid ja kliendid jne. Liigitamisviis sõltub konkreetse organisatsiooni iseärasustest.

      Kodulehe ülesehitamisel arvestada ka külastajate muude erinevustega:

      1. Teadlikkus internetist: neile, kes on tuttavad internetiga, pakutakse kiireid otseteid edasiliikumiseks, uuskasutajatele aga piisavalt abistavat infot.

      2. Teadlikkus ettevõttest: uutele klientidele tuleb pakkuda tutvustavat sisu, demonstreerida usaldusväärsust, olemasolevad võib suunata kohe pakkumiste juurde.

      3. Teadlikkus ettevõtte toodetest: tihti ei pruugi isegi ettevõtte olemasolevad kliendid teada kogu pakutavat tootevalikut.

      4. Teadlikkus koduleheküljest: sisukaardid, otsing ja abi on tänapäevase kodulehekülje kohustuslik osa.

      Kogenematud või motiveerimata internetikasutajad on püsimatud ja pärast ühe pilgu heitmist koduleheküljele lahkuvad nad mõne sekundi jooksul, kui nad ei suuda sellest aru saada. Samas ei tohi ära unustada ka kogenud kasutajaid – kui lihtsustatud disain on abiks kogenematutele, on liigne lihtsustatus ekspertidele pigem koormav.

      Alustuseks proovi ise oma ettevõttega äri ajada. See võib viia teinekord üllatavate tulemusteni – võib selguda, kui raske on leida kontakti või vajalikku tooteinfot. Suur osa häirivustest ongi seotud kõige elementaarsemate asjadega:

      • kuidas ma leian õige telefoninumbri;

      • kuidas ma saan teada, milliseid tooteid või teenuseid pakutakse;

      • kuidas ma saan teada minu puhul kehtiva hinna;

      • kuidas edastada tellimus ning mis sellele järgneb.

      Kodulehekülje külastaja tahab keskkonda, kus on kiiresti ja lihtsalt võimalik leida esmatähtis info, ilma et selle otsingu käigus peaks kogema negatiivseid emotsioone. Kliendile orienteeritus – tänase turunduse põhiseisukoht – jääb ka internetiturunduse puhul muutumatuks. Lihtsalt tuleb meeles pidada, et kuna internet on väga dünaamiline keskkond, võivad juhuslikult koduleheküljele sattunud kliendid sealt ka sama lihtsalt lahkuda. Seega tuleb kohe esimesest hetkest köita külastaja tähelepanu atraktiivse ja just temale olulise infoga.

      Kasutusviiside analüüs

      Kodulehe kasutajasõbralikuks muutmisel on abiks kodulehe põhiliste kasutusviiside tuvastamine. Oluline on välja uurida, mida kasutajad koduleheküljel teevad, kuidas seda kasutavad ning selle alusel välja töötada kodulehekülje ülesehitus ja funktsioonid. Schneider ja Winters (1998) toovad kasutusjuhtude väljaselgitamiseks esile järgmised sammud:

      • Osaliste tuvastamine. Osalised on objektid või isikud, kes internetilehekülge kasutavad või selle abil vastastikku suhtlevad, näiteks kodulehekülge kasutavad kliendid ja teisalt klienditeenindaja ettevõttes.

      Joonis 2. Kodulehel tehtavad toimingud ja nendega seotud osalised.

      • Kasutusjuhtude tuvastamine. Kasutusjuhutude all mõistetakse osaliste ootusi süsteemi toimimisele: toimingud või ülesandeid, mis on osa suhtlusest osalise ja kodulehekülje või süsteemi vahel.

      • Osaliste sidumine kasutusjuhtudega. Joonisel 2 on näha osaliste seotus kasutusjuhtudega. See aitab tuvastada, kes mille eest vastutab ning kontrollida, kas midagi pole kahe silma vahele jäänud. Näiteks kui klient ei saa iseseisvalt koduleheküljelt kontrollida oma tellimuse staatust, tuleb otsustada, kas see funktsioon on piisavalt oluline, et see lisada.

      • Kasutusstsenaariumide väljatöötamine. Igale kasutusjuhule arendatakse välja kõik võimalikud rajad. Põhistsenaarium kirjeldab kasutusjuhtumit, mille puhul keskmine kasutaja jõuab lõpptulemuseni kõige ootuspärasemal moel. Ülejäänud stsenaariumid kirjeldavad peensusteni põhistsenaariumist erinevaid, alternatiivseid tegevusi ja nendega seotud funktsioone. Stsenaariumi juurde on soovitatav lisada eel- ja järeltingimused, näiteks võib eeltingimus olla sisselogitud olek ning järeltingimus, et kliendi edastatud andmed on salvestatud ning et klienditeenindajale ja kasutaja meilile on saadetud sellekohane märge.

      Kaartide sorteerimine

      Suur väljakutse kodulehe ülesehituse juures on info tõhus struktureerimine. Tavaliselt ehitatakse kodulehe struktuur üles vastavalt ettevõtte enda struktuurile. Kasutaja eeldab aga tõenäoliselt hoopis muud ülesehitusloogikat. Selgitamaks välja, millised on kasutaja ootused info paigutusele, võib СКАЧАТЬ